to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Nakilinde 20 Gün Süreli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt
Vodafone ev interneti hattım için yaklaşık 12 Mayıs tarihinde nakil işlemi başlattım, ancak aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen hâlâ nakil gerçekleşmedi ve bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım. Evden çalıştığım için internetin olmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve kendi mobil hattımdaki internetimi harcamak zorunda kalıyorum.
Süreci başlattığımızda önce fatura ödenmemiş dendi, o faturayı ödedik. Buna rağmen, dekontum olmasına karşın tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu ödemeyi de yaptım. Daha sonra bu kez port yok denildi. Her seferinde farklı bir bahane sunulmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı ve nakil hâlâ tamamlanmadı.
Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda farklı bir gerekçe duydum ve sorunum çözülemedi. Hattıma en azından geçici olarak internet tanımlanmasını istediğimde ise beni sürekli TOBi’ye yönlendiriyorlar ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlanıyorum.
Şanlıurfa Karaköprü’deki yeni adresime nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve mağduriyetimin azaltılması için mobil hattıma internet tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için yaklaşık bir aydır nakil işlemi sebebiyle mağdur ediliyorum. 5 Mayıs’tan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor.
Şanlıurfa Karaköprü’deki adresime nakil başvurusu yaptım, ancak o günden beri ne bağlantım yapıldı ne de internetten yararlanabildim. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunum çözülmedi ve herhangi bir net bilgi verilmedi. Bugün aboneliği kapatmak istediğimde ise tekrar cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Yaklaşık 2.500 TL tutarında bir cayma bedelinden bahsediliyor ve taahhüdümün bitmesine de tahminen 2–3 ay gibi kısa bir süre kalmış durumda. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hizmet verilmeyen bu dönem için cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet iletişim sağlandı fakat bir işlem gerçekleşmedi kusura bakmayın siz kendi kendinize gerçekleştirip durun o sırada daha çok müşteri kaybedersiniz hem telefon hattı olarak hem ev interneti olarak. Tarihi erteledikçe erteliyorsunuz bu port olayını hala çözemediniz bunca senenin firması yazık ki
