Vodafone Kurulum Randevularına Ulaşılmadı Ve İşimiz Aksadı

Vodafone ev interneti başvurumu yaklaşık 18 Ağustos tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptım. Başvuru sırasında tüm gerekli işlemleri tamamladım ve en geç iki iş günü içinde teknik ekip yönlendirilerek kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Buna ek olarak iki kez randevu günü ve saati verildi, hatta bu randevularla ilgili SMS de aldım; ancak hiçbirinde gelen giden olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderileceğini söylediler fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bu arada diğer internet servis sağlayıcım ile olan taahhüdüm bitti ve yeni fatura dönemine girdim, yani hem internetsiz kaldım hem de ek bir malı yükle karşı karşıya kaldım.

Ben ve eşim esnafız, çalıştırdığımız bir dükkanımız var. Verilen kurulum randevularında evde olabilmek için iki gün boyunca dükkanımızı geç açmak zorunda kaldık ve işimiz de aksadı. Tüm bunlara rağmen hâlâ kurulum yapılmamış olması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetleri üzerinden artık ilerleyemediğimi düşündüğüm için son çare olarak bu şikayeti yazıyorum. Karabük Safranbolu merkezdeki adresim için başvurmuş olduğum ev interneti kurulumumun acilen tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.