Vodafone Geçişinde Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Türk Telekom'da Fazladan Fatura Mağduriyeti

1.5 ay önce, 15.11.2025 tarihinde Türk Telekom'dan Vodafone’a ev interneti değişikliği (taşınma) işlemi gerçekleştirdim. İşlemi yapan Vodafone teknik personeli, geçişin tamamlandığını belirterek başka bir işlem yapmam gerektiğini söylemedi. Daha sonra öğrendim ki operatör değişikliği eski operatörü (Türk Telekom) otomatik olarak sonlandırmıyor ve eski aboneliği ayrıca iptal ettirmem gerekiyormuş. Bu konuda Vodafone personeli tarafından hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Bu eksik bilgilendirme nedeniyle Türk Telekom aboneliğim devam etti ve bana 834 TL tutarında, bir fatura ve aralık ayı itibarı ile 19 günlük kullanımımı kapsamayan bir fatura kesildi. Bu fatura, Vodafone'a geçtiğim tarihten sonraki dönemi kapsamaktadır ve bu hizmeti kullanmadım.

Vodafone'un yetkili personelinin bu eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucu mağdur oldum. Vodafone'un bu hatayı kabul ederek, Türk Telekom'a ödemek zorunda kaldığım/kalacağım 864 TL'lik ve 19 günlük yaklaşık 800 TL'lik fatura tutarını bana tazmin etmesini veya bu tutarı Türk Telekom ile kendi aralarında çözmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.