to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Kurulumu İçin Randevu Verilmiyor Ve Destek Yetersiz
Vodafone Fiber internet başvurumu Salı günü yaptım (Müşteri No: 0018893001). Kurulumun Tokat, Zile, Kahya Mahallesi’indeki adresimde gerçekleşmesini beklerken bugüne kadar hiçbir şekilde randevu verilmedi ve kurulum ekibiyle iletişime geçilmedi. Defalarca canlı destek üzerinden görüşme yaptım, hızlanmazsa iptal edeceğimi belirttim. Buna karşılık olarak ise “Ekipler gelince istemediğinizi söylersiniz” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım.
Başvuru sırasında kurulum ücreti alınacağı ve bunun faturaya yansıyacağı belirtilmişti. Ancak abone kabulünde oldukça ilgili olan Vodafone, hizmet aşamasında tamamen ulaşılmaz hale geldi. Hiçbir şekilde ekip gelmediği gibi, randevu da oluşturulmadı.
Vodafone’dan beklentim, kurulum işleminin bir an önce gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone şubesine gittim ve durumdan bahsettim, gün içerisinde çözüleceği söylendi ancak hala bir gelişme yok. Yağmurdan kaçarken doluya tutulma oldu sanırım bizimki. Böyle kalitesiz bir hizmet ve iletişimsizlik beklemezdim.
Tekrar şubeye gittim ve bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sorumluların İldeki ekip olduğu cevabını aldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu tekrar anlattım. Problemin aynı şekilde Tokat'taki ekiple ilgili olduğunu söylediler. Bu ekip her kimlerden oluşuyorsa gereğini yapın lütfen. Bir sorun varsa başka bir ekibe devredebilir veya en azından haber verilebilirdi. Vodafone hariç hiçbir firmadan böyle bir sorumsuzluk ve ilgisizlik yaşamamıştım. TT ve Türknt gün içerisinde kapımdaydı. Fiber çekildiği gün bağlayalım diye insanlar kendileri geldiler nasıl bir firmasınız siz?
Ha bu arada müşteri hizmetlerinden iletişime geçtiğim hanımefendi bana mağduriyetim için hattıma 1 hafta geçerli 10GB tanımladığını söyledi ancak görüşme sonlandığında 3GB tanımlandığını fark ettim. Bilginize.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü Vodafone. Arkadaş gelip taktı modemi. Şöyle açıklayayım. Telekom ilr görüştüm. Bu insanlar bana haber vermeden taahhüdü bittiği ve uygun paket sağlayamadıkları için iptal ettiğim aboneliğimi, iptal ettiklerini söylediler ama bunu yapmak yerine işlemi askıya almışlar, olur da vazgeçersem diye. O yüzden Vodafone ekibi internet bağlantısı ve port işlemlerini yapamamış. Burada Telekom suçludur. Vodafone ise bana bunu çok daha önceden açıklayabilecek iken açıklama yapmadığı ve benim bu işlemleri hızlandırmamı engelledikleri için suçludur.
