to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Ses Kesintileri Çözülmedi
Vodafone fiber internete geçeli yaklaşık 2 aydır Uşak merkezdeki adresimde sürekli kopma ve ses gidip gelmesi sorunu yaşıyorum. Evden çalışan bir çağrı merkezi personeliyim ve karşı tarafın sesini net duyamadığım için görüşmelerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum, işimi sağlıklı yapamıyorum.
Bu süre içinde defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturmakla yetinildi. Bugün tekrar aradığımda da sistemden bakıp sorunun çözüldüğü, kopma görülmediği söylendi fakat yaşadığım problem aynen devam ediyor. Buna rağmen evime bir ekip gönderilmedi, yerinde hiçbir inceleme yapılmadı ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Yaklaşık 500 TL civarında fatura ödediğim bir hizmetten verim alamıyorum; hem iş hayatım hem de günlük kullanımım bu durumdan olumsuz etkileniyor. 0016876870 numaralı aboneliğim için acilen adresime teknik ekip gönderilerek bağlantı sorunumun yerinde incelenip kalıcı şekilde çözülmesini ya da bu problem çözülemezse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir, yaklaşık 4–5 aydır hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Gün içinde düzensiz aralıklarla internet sürekli kesiliyor ve vaat edilen hızı hiçbir şekilde istikrarlı olarak alamıyorum.
Ben Home office çalışan bir çağrı merkezi personeliyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Yaşadığım bağlantı sorunları artık işimi doğrudan etkileyecek seviyeye geldi. Özellikle bugün saat 12.00’den beri çalışamıyorum ve bu nedenle işim ciddi anlamda tehlikeye girdi.
Bu sorunlarla ilgili defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “tamam” denilerek arıza kaydı açıldı ancak kalıcı hiçbir çözüm alamadım. Eve bir kez bile teknik ekip yönlendirilmedi, her seferinde uzaktan işlem yapıldığı söylenerek arıza kayıtları kapatıldı ve sorun kısa süre sonra tekrar etti.
Kullandığım modemin fiber altyapısını desteklemediğini, bu yüzden uyumlu bir modem olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle benden kaynaklanmayan bu problem için öncelikle fiber altyapıyı gerçekten destekleyen, uyumlu bir modem değişikliği yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak sağlanamayacaksa ya da kalıcı çözüm sunulamayacaksa, yaşadığım bu süreklilik arz eden sorunlar ve işimi yapamaz hale gelmem nedeniyle taahhüdümün herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, işimi aksatmayacak şekilde kesintisiz ve taahhüt edilen hızda internet hizmeti alabilmem ve bağlantı sorunlarıma kalıcı çözüm sunulması için gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
