to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Altyapısı Sorunu Nedeniyle Geçiş İşlemi Gecikiyor
Vodafone Net üzerinden TÜRKSAT altyapısıyla internet kullanıyorum. 17 Mart’ta taahhüdüm bitti ve evimin önünde Vodafone’a ait kendi fiber altyapısı bulunuyor. 18 Mart’ta bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 12–13 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Teknik birim altyapımın olduğunu ve Vodafone’un kendi fiberine geçiş yapabileceğimi söylüyor, ancak kampanya birimine aktarıldığımda bu sefer altyapı yok denilerek tekrar tekniğe aktarılıyorum. Bir temsilci 17 Mart akşamı altyapı olduğunu, geçiş işlemini başlattığını söyledi, ancak ertesi gün aradığımda yine aynı “altyapı var/yok” tartışması yaşandı ve o kişinin herhangi bir kayıt açmadığını öğrendim.
18 Mart saat 11.00 civarında iptal biriminden S**** Hanım ile görüştüm. Kendisine, Vodafone’un kendi fiber altyapısının bulunduğunu ancak sistemde hata olduğu için paket geçişini yaparken sistemin yanıt vermediğini söyledi. Bu nedenle sistemdeki hatanın düzeltilmesi için kayıt açması gerektiğini, sorun giderildikten sonra paket geçişini sağlayacağını belirtti. Görüşmede en geç 20 Mart Cuma günü mesai bitimine kadar beni bilgilendirme için arayacağını söyledi ancak aramadı. Bayram nedeniyle bekledim, 24 Mart’ta iki kez tekrar aradım ve özellikle S**** Hanım ile görüşmek istediğimi belirttim. İki farklı personel de kendisine bilgi verildiğini ve gün içinde aranacağımı iletti, ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Adresim Ankara Mamak Demirlibahçe Mahallesi ve evimin hemen önünde Vodafone’un kendi fiber altyapısı bulunuyor. Bina önünde bulunan bu altyapıya ait fotoğrafları da şikayetime ek olarak paylaşacağım. Buna rağmen sistemsel hata denilerek günlerdir oyalandığımı ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Şu anda aktif Vodafone Net aboneliğim devam ediyor, fakat 17 Mart’tan beri sonuç alamadığım için mağdurum.
Vodafone’un kendi fiber altyapım üzerinden bir an önce geçiş işlemlerimin tamamlanmasını, net şekilde bilgilendirilmemi ve bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Kendi fiber altyapısının bina önünde bulunduğunu gösteren görselleri de şikayetime ekledim. Eğer kendi fiber altyapısına geçişim sağlanmayacaksa, taahhüdüm de bittiği için aboneliğimin herhangi bir mağduriyet ve ek yaptırım oluşmadan iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım ve adresimde Vodafone’un kendi fiber altyapısına geçmek için yaklaşık 15 gündür uğraşıyorum. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde farklı birime aktarılıyorum, kimse net bir bilgi vermiyor ve sadece birbirlerine yönlendiriyorlar. Daha önce Şikayetvar üzerinden de kayıt açıldı, “takip ediyoruz” denildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Talebim çok net olmasına rağmen, bu kadar süre boyunca ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti. Adresimde uygunluk varsa internet hizmetimin bir an önce Vodafone’un kendi fiber altyapısına geçirilmesini istiyorum, eğer bu mümkün değilse de hiçbir şekilde oyalamadan, açık ve net bilgi verilerek taahhütsüz şekilde iptal hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne kadar daha bekleyeceğim?
