Vodafone Evde İnternet Aboneliğim Haksız Yere İptal Edildi Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı

Yaklaşık 3 ay önce, 24.09.2025 tarihinde Vodafone Evde İnternet Fiber 100 paketi aboneliği başlattım. Kurulum için gelen personel kimlik fotoğraflarımı çekti, abonelik sözleşmelerini imzalattı ve tüm işlemlerin tamamlandığını belirtti. Buna rağmen, yaklaşık bir hafta sonra kimlik görsellerimin eksik olduğu, en yakın Vodafone bayisine gitmem gerektiği, aksi takdirde internetimin kapatılacağı yönünde SMS aldım.

İş yerimden izin alıp bayiye gitmeme rağmen, başvurunun online üzerinden yapıldığı gerekçesiyle sistemden işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine kurumsal müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik görsellerimi uygulama üzerinden kendimin yüklemesi gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak yükleme yaptım; ancak yaklaşık iki hafta sonra bu kez abonelik sözleşmemin eksik olduğu, aksi halde internetimin kapatılacağı yönünde tekrar SMS aldım. Tekrar aradığımda, sistemde görünmesi beklendiği, yeniden kimlik görsellerimi yüklemem gerektiği ve sorunun bu şekilde çözüleceği ifade edildi. Ben de yine yükleme yaptım.

Buna rağmen, yaklaşık iki hafta sonra aynı içerikte SMS’i yeniden aldım. Bu defa müşteri hizmetleri, abonelik sözleşmesini PDF dosyası olarak mail ile iletip, benim de bu dosyayı Vodafone internet mail adresine göndermemi söyledi. Gönderilen PDF dosyaları hatalı olduğu için hiçbir şekilde açılmadı, yine de elimden geldiğince mail yoluyla belgeleri ilettim. Ancak kısa süre sonra yine eksik evrak olduğuna dair SMS almaya devam ettim.

Son olarak, 16.12.2024 tarihinde hattımın kendi isteğim doğrultusunda iptal edildiği yönünde SMS geldi ve cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Oysa ben hiçbir aşamada kendi isteğimle iptal talebinde bulunmadım; aksine tüm uyarıları dikkate alıp, hem uygulama üzerinden hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca uğraşarak belgeleri tamamlamaya çalıştım. Şu anda 18884049 numaralı aboneliğim için faturama kampanyasız bedel ve diğer ücretler adı altında cayma bedeli ve ek ücretler yansıtılacağı ifade ediliyor.

Kendi personelinizin ve sisteminizin neden olduğu eksiklikler yüzünden, tüm süreci iyi niyetle takip etmeme rağmen hem internetsiz bırakıldım hem de haksız bir şekilde cayma bedeli ödemekle karşı karşıya kaldım. Kendi isteğim dışında iptal edilen bu abonelik için cayma bedeli ve yansıtılacak tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.