Vodafone Ev İnternetinde Wi-Fi Asistanı Aktif Edilmedi, Çözüm Bekleniyor

Vodafone Ev İnterneti başvurusu sırasında müşteri hizmetleri tarafından tarafıma satışı yapılan internet paketinde, Wi-Fi Asistanı hizmeti özellikle övülerek ve aktif şekilde kullanılacağı belirtilerek anlatılmıştır. Bu bilgilendirme doğrultusunda ilgili paketi tercih ettim. Ancak internet kurulumunun yapılmasının ardından Wi-Fi Asistanı hizmeti hiçbir şekilde aktif edilmemiştir. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramama rağmen, her görüşmede tarafıma yalnızca “talep oluşturuldu” bilgisi verilmiş, fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş veya somut bir çözüm sağlanmamıştır. Satış aşamasında özellikle vurgulanan ve tercih sebebi olarak sunulan bir hizmetin aktif edilmemesi, ayrıca defalarca bildirim yapılmasına rağmen sonuç alınamaması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan bu durumun ivedilikle incelenerek;Wi-Fi Asistanı hizmetinin aktif edilmesi veya Hizmet sağlanamayacak ise tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılması hususunda gereğinin yapılmasını rica ederim. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.