Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Vodafone ev interneti abonesiyim ve 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. 14.10.2026 Çarşamba günü saat 13:00 civarında eve geldiğimde internet bağlantım tamamen kesilmişti. Bir süre düzelir diye bekledim ancak internet gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Saat 15:57 civarında beni arayan görevli, bulunduğum bölgenin fibere geçtiğini, benim de fibere geçmem gerektiğini, modemimin değişmesi gerektiğini ve yanlış kayıt açıldığını söyledi. Arıza kaydı açılmaması, bunun yerine modem değişikliği için kayıt açılması gerektiğini, bu konuda bir şey yapamayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak yaşadığım durumu düzgün şekilde anlatamadan, İstanbul’daki hava durumundan dolayı hatlarda sorun olabileceği söylendi, iletişim kurmakta zorlandım, ses kesildi ve en son telefon yüzüme kapatıldı, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir süre sonra yeniden aradığımda başka bir müşteri temsilcisine durumu anlattım, bana belirli bir kampanya ile fiber hizmeti sunabileceklerini söylediler. “Hayır, ama zorunlu olarak mecburum” dememe rağmen, sonuç almak için kabul etmek zorunda kalarak onay verdim.

Ertesi gün evde kurulum için beklerken bu kez arıza kaydımla ilgili arandım ve “Sorun çözüldü mü? ” denildi. Hayır olduğunu söyleyip bir önceki gün yaşananları anlattığımda, böyle bir başvuru yapılmadığı ifade edildi ve o anda büyük bir şaşkınlık yaşadım. Ardından görevli “Hemen ilgileneceğim” diyerek bu kez yeni bir fiyatla kampanyadan bahsetti, ben de yine çözüm olsun diye onay verdim, durumun aciliyetini özellikle belirttim ve hemen ilgileneceklerini söyleyerek görüşmeyi kapattık. Buna rağmen ne gelen oldu ne de işlem yapıldı ve o gün içinde müşteri hizmetlerine saatlerce aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım.

Bir gün sonra, Cuma günü bu kez modem kurulumundan arandım. Telefonda bana evimde internet ve modem olup olmadığı soruldu, ben de evimde mevcut internet ve modem olduğunu söyledim. Görevli, bana yeni bir internet bağlandığını, bu modemi takarsam evde iki ayrı internet olacağını, ayrıca bölgenin henüz fibere geçmediğini ve bu geçişin yaklaşık bir ay süreceğini, benim aslında ev internetim için arıza kaydı açmam gerektiğini, yanlış işlem yapıldığını ve kendisinin bu durumda bir şey yapamayacağını söyledi. Tüm bu süreçte benimle adeta dalga geçiliyormuş hissine kapıldım ve yaşadığım mağduriyet her geçen gün arttı.

14.10.2026 tarihinden bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İki gündür de müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, saatlerce aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. Kullanıcı kodum 0010490159’dur. Hem internet hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini hem de arıza ve yanlış kayıtlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.