to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Destek Yokluğu
Vodafone ev interneti aboneliğimiz Bursa Yıldırım ilçesinde babamın üzerine kayıtlı 0537*****91 numaralı hat üzerinden kullanılmaktadır. Yaklaşık 2 haftadır her gün internet bağlantımızda ciddi sorunlar yaşıyoruz. İnternet sürekli kesiliyor, çoğu zaman 5–6 saat boyunca hiç gelmiyor, bugün ise tüm gün boyunca hiç internet kullanamadık.
Her aradığımızda “genel arıza” denilerek geçiştiriliyoruz. Neredeyse her gün aynı gerekçeyle genel arıza bildirimi yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik artık müşteri temsilcisine bile bağlanamıyoruz, bu nedenle sorunumuzu detaylı bir şekilde kimseye anlatamıyoruz. Aylık yaklaşık 700–800 TL ödediğimiz bir hizmetten bu kadar uzun süre verim alamamak ve destek alamamak bizi mağdur ediyor.
Vodafone’un yaşanan bu kesinti ve bağlantı sorunlarını kalıcı olarak çözmesini ve hattımızı stabil, kesintisiz şekilde kullanabilir hale getirmesini istiyorum. Sorun bu şekilde devam ederse operatör değiştirmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Her ay neredeyse 1 hafta boyunca internet sürekli kesiliyor, bağlantı bir geliyor bir gidiyor ve evde internetten tamamen mahrum kalıyorum.
Bu süreçte pek çok kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “genel arıza var” denilerek geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı açıklamayı duymama rağmen sorun devam ediyor ve evde interneti hiçbir amaçla verimli şekilde kullanamıyorum.
Vodafone’un bu kronik hale gelen kesinti problemini kalıcı olarak çözmesini, hattımın stabil ve kesintisiz çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone ev interneti aboneliği kullanıyorum ancak son 2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Her ay düzenli olarak 1–2 hafta boyunca internetim tamamen kesiliyor ve arıza kaydı açtırmak için aradığımda her seferinde sadece “genel arıza” denilerek görüşme kapatılıyor. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Daha önce de bu durumla ilgili şikayet oluşturdum, tarafıma dönüş yapılıp sorunun düzeltildiği söylendi ancak halen her ay aynı şekilde uzun süreli internet kesintileri devam ediyor. İnternet hizmeti alamadığım bu dönemlere rağmen faturam tam ve eksiksiz şekilde kesiliyor, herhangi bir indirim ya da telafi yapılmıyor. Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin net ve kalıcı şekilde giderilmesini, mağdur kaldığım dönemler için de faturama iade veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
