to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Kalıcı Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilemiyor
Vodafone ev interneti aboneliğim için İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum ve yaklaşık 2 haftadır ciddi hız sorunu yaşıyorum. İnternet hızım sürekli düşüyor, bağlantı kalitesi gün içinde defalarca dalgalanıyor ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.
Bu süre zarfında neredeyse her gün, özellikle son günlerde de aynı sabah içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca geçici çözümler uygulandı, hızım kısa süreliğine düzelir gibi oldu ancak birkaç saat içinde tekrar düştü. Bugün ise aramalarıma rağmen artık müşteri hizmetlerine bile ulaşamıyorum.
Ayda 486 TL fatura ödüyorum, ödeme zamanı geldiğinde fazlasıyla talepkâr olan Vodafone, yaşadığım hız sorunu konusunda kalıcı ve etkili bir çözüm üretmiyor. Sürekli aynı geçici işlemler tekrarlanıyor, fakat sorun temelden giderilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Vodafone’dan, ev internetimde yaşadığım hız sorununun derhal ve kalıcı olarak, acil şekilde çözülmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorun yaşadığım dönemin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti 50 Mbps paketini yaklaşık bir aydır verimli şekilde kullanamıyorum. İnternet hızım neredeyse her gün, gün içinde öğlen saatlerinde de akşam saatlerinde de ciddi şekilde düşüyor ve taahhüt edilen hıza yaklaşmıyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece geçici çözümler sunuldu, ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Kısa süreli düzelmeler dışında internet hızım hala düşük ve stabil değil. Buna rağmen her ay yaklaşık 486 TL fatura düzenli olarak alınmaya devam ediyor.
İstanbul’daki adresimde düzgün şekilde faydalanamadığım bir internet hizmeti için tam fatura ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini ve taahhüt edilen hızda, kesintisiz hizmet verilmesini ya da mağduriyetimin faturaya yansıtılarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
