Vodafone Ev İnternetinde 5 Gün Kesinti Ve Saygısız Servis Mağduriyeti

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım, İstanbul Zeytinburnu’nda yaklaşık 5 gündür ev internetimizi hiç kullanamıyoruz. İlk aradığımızda altyapı çalışması olduğu ve bu nedenle internetin gelmediği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımızda altyapı çalışmasının bittiği bilgisi verildi, mobil internet üzerinden telefonla uzaktan düzeltme denemeleri yapıldı ancak sorun çözülmedi. Ardından teknik ekip yönlendirileceği söylendi.

Teknik ekip aramasını beklerken bu kez başka bir Vodafone ekibi arayarak sorunun modemden kaynaklandığını, modem değiştirilmesi gerektiğini ve bunun ücretli olduğunu iletti. Cayma bedeli olup olmadığını sorduğumda cayma bedelinin de ayrıca bir ücreti olduğu söylendi. Günlerdir yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğini sorduğumda 2000 TL indirim uyguladıklarını belirttiler. Madem böyle bir indirim uygulayabiliyorlarsa, bu kadar mağduriyet yaşatılan bir durumda modem değişiminin ücretsiz olması gerektiğini söylediğimde bunu yapamayacaklarını ifade ettiler.

Görüşme sırasında karşı tarafın üslubu son derece saygısızdı; benimle laubali bir tavırla, ağzını yayarak konuştu. Bunu şikayet edeceğimi söylediğimde de “edebilirsiniz” diyerek umursamaz bir cevap verdi. Günlerdir ev internetimizi kullanamadığımız için kendi mobil internetlerimizi tüketiyoruz, hem ben hem evdekiler mağdur durumdayız. Kullanmadığım ev interneti için para ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum, diğer yandan modem ücreti ve cayma bedeli ile yine maddi yük altında kalmam isteniyor.

5441****29 numaralı hattım üzerinden yürüyen bu süreçte, ev interneti aboneliğim için öncelikle bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde ücretsiz giderilmesini, modem arızalı ise bu mağduriyet süresi göz önüne alınarak tarafıma ücretsiz modem temini veya makul bir çözüm sunulmasını, internetsiz kaldığımız dönem için faturama yansıyacak tutarda gerekli iadenin/indirimin yapılmasını ve çağrı merkezi çalışanının üslubu ve yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ev internetimi hem de mobil hattımı Vodafone’dan taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.