Vodafone Ev İnternetim 5 Gün Boyunca Kesintide, Destek Hattına Ulaşamıyorum

Vodafone ev internet aboneliğim için kullandığım hizmetten 5 gündür yararlanamıyorum. Modemimde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Ödenmemiş faturam olmamasına rağmen internete erişimim tamamen kesilmiş durumda.

Beş gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda teknik bir sıkıntı olduğu, sorunun gün içinde çözüleceği ve problemin benden kaynaklanmadığı söylendi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ aynı şekilde çalışmıyor. Bu süreçte modemi kapatıp açtım, fişini çekip tekrar taktım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Şu anda Vodafone’u tekrar aradığımda da müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Yeni başvuru dönemlerinde sürekli aranırken, problem yaşadığımızda kimseye ulaşamamak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğratıyor. Teknoloji çağında günlük işlerimizin neredeyse tamamını internet üzerinden yürütüyoruz ve 5 gündür bu hizmeti alamıyorum.

Hem “teknik sıkıntı var” denilmesi hem de kullanamadığım internetin ücretinin benden talep edilecek olması kabul edilebilir değil. Tüm hatlarım Vodafone’da ve bu yaşadığım süreç nedeniyle hepsini başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Ümraniye Site Mahallesi Atay Sokak’taki adresimde yaşadığım bu sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını veya uygun bir iade/indirim yapılmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.