Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesiliyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyoruz

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Gaziantep Şahinbey Burç Karakuyu Mahallesi’ne yaklaşık 3 ay önce taşındık ve o tarihten bu yana sürekli bağlantı sorunları yaşıyoruz. İnternetimiz bir hafta varsa, sonraki günlerde tekrar kesiliyor; özellikle 21 Haziran’dan bu yana sorunlar daha da arttı ve son 3 gündür hiç internetimiz yok.

Bu süreçte yaklaşık 6 kez müşteri hizmetlerini aradık, ancak her seferinde sadece tobi ile görüşebildik ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bizden istenen bilgileri defalarca girdik, fakat ne bir ekip yönlendirildi ne de kayıt açılıp açılmadığına dair bir bilgilendirme yapıldı. Sadece internetin düzelmesi halinde SMS ile bilgilendirileceğimiz söylendi, ancak internetimiz hala düzelmedi.

Bu nedenle kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda kaldık ve bu yüzden mobil paketlerimiz tükendi, hatta internet aşımına uğramış bile olabiliriz. Tobi, faturamızın durdurulduğunu belirtti fakat bu konuda da net bir bilgilendirme alamadık.

Vodafone’dan beklentimiz, ev internetimizin bir an önce ve kalıcı olarak düzeltilmesi, gerekirse teknik ekibin yönlendirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Müşteri numaram: 0535*****44. Sorunumuzun hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.