Vodafone Ev İnterneti Sinyal Kesintileri Ve Adrese Gelmeden Servis İddiası

Uzun süredir Vodafone ev interneti aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır sinyal zaman zaman hiç ulaşmıyor, ulaştığında ise sürekli düşüp tekrar bağlanmaya çalışıyor. Bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Gaziantep Şahinbey Çağdaş Mahallesi’indeki adresimde kullandığım bu hizmet için 0018253198 müşteri numaram ve 215754496r1 numaralı açık arıza kaydım bulunuyor. Vodafone’un yönlendirdiği Teknofix firması tarafından “adresinize geldik” şeklinde SMS geliyor ancak gerçekte adrese gelen kimse olmuyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise arızayı dışarıdan test ettiklerini, eve girilmeden işlem yapıldığını, modem, kablo kontrolleri ve Wi-Fi ayarlarının yapılmadığını söylüyorlar.

Ekiplerin eve hiç gelmeden “geldik” mesajı atması ve sorunun bu kadar uzun süre çözülmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Vodafone’dan beklentim, ekiplerin gerçekten adrese gelerek modem ve kablo dahil tüm kontrolleri yapması, internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesi ve interneti sağlıklı kullanamadığım dönemlere ait faturaların iade edilmesi yönündedir. Ve paket düşümünden dolayı fatura düşürülecektir yönünde müşteri hizmetlerinin ses kaydının dinlenmesi ve faturanın düşürülmesi