Vodafone Ev İnterneti Nakil Sonrası Sözleşme Uzatma Ve Fiyat Teklifi Sorunu

Vodafone ev internetimi İstanbul Güngören’de kullanırken Giresun Tirebolu’ya taşındım ve nakil işlemi yaptırdım. Nakil öncesinde aylık fatura bedelim 420 TL iken, altyapı değişikliği ve fibere geçiş nedeniyle bundan sonra 540 TL üzerinden devam edebileceğim söylendi. Ayrıca nakil ücreti olan 1.000 TL için 900 TL’lik faturaya yansıyacak indirim ve 1.500 TL Vodafone Pay yüklemesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu şartları kabul ederek sözleşmemi uzattım.

Aradan sadece iki gün geçtikten sonra “kontratınız dolmak üzere, size uygun teklifimiz 585 TL” şeklinde arandım. Ben de iki gün önce sözleşme uzatma işlemlerinin yapıldığını ve 540 TL üzerinden devam etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana iki gün önce herhangi bir sözleşme uzatma işlemi görünmediği ve artık 540 TL’lik teklif verilemeyeceği söylendi. Bu teklifi kendilerinin verdiğini, kayıtların dinlenmesini istediğimi ilettim ve iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş olmadı.

Daha sonra taahhüdümün bittiğine dair mesaj geldi. Tekrar aradığımda bu kez 1.000 TL’nin üzerinde bir paketten devam edebileceğim söylendi. Yaşadıklarımı anlatınca farklı bir bölüme aktarıldım, orada da çözüm bulamadık, kampanyalar bölümüne yönlendirildim. Bu bölümde en uygun teklifin 700 TL olduğu söylendi, 540 TL’nin üzerindeki hiçbir rakamı kabul etmeyeceğimi belirttim. Sonrasında 670 TL’lik bir paket daha teklif edildi. Bu görüşmeler yaklaşık 2 saat sürdü ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcilerinin bir kısmı “ekranım açılmıyor”, bir kısmı “görüşme dinleme talebiniz yok” gibi bahanelerle süreci uzattı. Defalarca önceki görüşmelerin ve verilen tekliflerin dinlenmesi için talep oluşturdum, ancak yine sonuç alamadım. 0542******* numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan ev interneti hizmetimle ilgili olarak, bana söylenen ve benim de kabul ettiğim aylık 540 TL bedelli teklif üzerinden hizmetimin devam ettirilmesini istiyorum. Ayrıca nakil ücreti için belirtilen 900 TL’lik fatura indirimi ve 1.500 TL Vodafone Pay yüklemesinin de yerine getirilmesini talep ediyorum.