Vodafone Ev İnterneti Bağlantı Ve Hız Sorunları Kalıcı Çözüm Bekliyor

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Neredeyse her gün benzer problemlerle karşılaşıyorum. İnternet bağlantım bazen tamamen kesiliyor, çoğu zaman da hız o kadar düşüyor ki basit bir Google araması bile açılmayacak seviyeye geliyor.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini en az 50 kez aradım. Her aradığımda sadece modemi resetletmek gibi geçici işlemler yapılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Birkaç saatliğine düzelir gibi oluyor, ardından yine aynı sorunlar devam ediyor. Ankara Yenimahalle’deki adresimde bu problemler sürekli yaşanıyor ve artık interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Son olarak bugün tekrar aradığımda, sorun çözülmezse iptal ettireceğimi söyledim. Müşteri temsilcisi sorunu çözmek için çaba göstermek yerine hemen iptal sürecine aldığını söyledi. Benim talebim hizmetin düzgün şekilde verilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesiydi; buna rağmen iptal sürecine yönlendirildim. Aylık yaklaşık 400 TL civarında bir fatura ödüyorum ancak karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle bu bağlantı ve hız sorununun kalıcı olarak giderilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise hattımın iptal edilmesi halinde benden cayma bedeli ya da herhangi bir ek ücret talep edilmemesidir. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini rica ediyorum.