Vodafone Ev Internet Bağlantı Kesintisi Çözülmedi Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Vodafone ev internet aboneliğim taahhütlü olmasına rağmen, Kurban Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce bağlantı tamamen çekmemeye başladı ve o günden bu yana ikinci ayına girmek üzere olan bir sorun yaşıyorum. Ev internet numaram 0018171995, iletişim numaram 0552*******42’dir.

Bu süreçte defalarca kez müşteri temsilcileri ile görüştüm, her seferinde arıza kaydı açıldı, sorun çözüldü gibi SMS’ler geldi fakat evde internet hiç düzelmedi. Sorun çözülmeyince tekrar tekrar arıza kayıtları yenilendi, sanki her seferinde yeni bir arıza ortaya çıkmış gibi işlem yapıldı ancak fiili olarak hiçbir ilerleme olmadı.

Artık ya sorunun kalıcı olarak çözülmesini ya da cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen iptal sürecini başlatamadım, hatta müşteri temsilcisiyle bizzat görüşerek iptal talebi oluşturduğumu düşünürken, sonrasında böyle bir sürecin başlatılmadığı söylendi. Bir hafta boyunca “cayma bedeli çıkmasın” denilerek bekletildim, bekledim ama yine sorun çözülmedi, tekrar arıza kaydı açıldı ve şu an üç gündür yine sonuç bekliyorum.

Uzun süredir evimde internet hizmeti alamadığım, sürekli oyalandığım ve bu süreçte ciddi şekilde yıprandığım için, ya bağlantı sorunumun derhal ve kalıcı biçimde giderilmesini ya da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini ve varsa bu döneme ait haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum.