to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Altyapısı Olmadığı Yeni Adreste Düşük Upload Hızı Ve Cayma Bedeli İtirazı
Eski adresimde Vodafone altyapısı bulunduğu için 1000 Mbps download ve 300-500 Mbps upload hızı alıyordum. Vodafone'u tercih etme sebebim yüksek upload hızlarıydı. Kentsel dönüşüm nedeniyle taşınmak zorunda kaldım. Yeni adresimde Vodafone altyapısı bulunmadığını, hizmetin Türk Telekom altyapısı üzerinden verileceğini öğrendiğimde müşteri hizmetlerini arayarak mevcut hizmetimin karşılanamayacağını, bu nedenle cayma bedelsiz fesih istediğimi defalarca belirttim.
Bana, nakil yapılmadan alacağım upload hızının görülemeyeceği, önce hizmetin açılacağı, hız değerleri beklentimi karşılamazsa cayma bedelsiz iptal işlemi yapılabileceği söylendi. Bu beyana güvenerek nakil işlemini onayladım ve ayrıca tarafıma nakil ücreti yansıtıldı.
Hizmet açıldıktan sonra yaptığım testlerde yaklaşık 500 Mbps download, sadece 45-55 Mbps upload alabildiğimi gördüm. Eski adresimde aldığım hizmetle hiçbir ilgisi olmayan bir bağlantı sunuldu. Ardından kısa süreli bir elektrik kesintisi sonrası internet tamamen kesildi, IP alamadığı gerekçesiyle arıza kaydı açıldı ve ben Home ofis çalışan biri olarak mağdur oldum.
Eski adresimdeki hizmeti sağlayamayan Vodafone'un benden cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. Ya eski adresimde aldığım hizmet seviyesini sağlamalarını ya da cayma bedeli ve nakil ücreti olmadan sözleşmemi feshetmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba sabahki görüşmemizin ardından 2 saat sonra tekrar aranmak istedim. Fakat 2 saati geçkin bir süreden sonra aradığımdan kişisel sebeplerden dolayı telefonuma bakamadım. 11.07.2026 tarihinde tam gün müsaitim arayabilirsiniz. İlgili telefonum doğrudur. Sorunum devam etmekte.
