Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İş Kaybı

Uzun süredir Vodafone VDSL ev interneti hizmetimden yararlanamıyorum. 21’ine kadar genel arıza bilgisi verilirken 21’inden bu yana hattım bireysel arıza durumunda görünmesine rağmen internet bağlantım tamamen yok. Evden çalıştığım için bu kesinti hem iş kaybına hem de üst yetkililerimle sorun yaşamama neden oluyor.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülemedi. Her aradığımda sadece kaydımın ilgili birime iletildiği, saha ekibine yönlendirildiği gibi standart cevaplar veriliyor fakat somut bir işlem yapılmıyor. 252810018 numaralı kaydımın altyapı sağlayıcısına yönlendirildiğine ve gerekirse teknik ekiplerin beni arayacağına dair SMS almama rağmen, tarafıma herhangi bir saha ziyareti yapılmadı ve kimse beni aramadı. Takım lideri ile görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu konuda da bana hiçbir dönüş sağlanmadı.

Müşteri olarak uzun zamandır hizmet alamadığım halde sürekli Vodafone’u aramak ve süreci tek başıma takip etmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen arızanın ne zaman giderileceği, neden bu kadar uzadığı ve saha ekibinin neden dönüş yapmadığı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Bu durum artık basit bir teknik sorunu aşmış, ciddi bir müşteri mağduriyetine ve hizmet kalitesi problemine dönüşmüştür.

Vodafone yetkililerinden, bireysel arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, saha ekibinin neden tarafıma dönüş yapmadığının açıklanmasını ve takım lideri tarafından bana doğrudan dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir hiç kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle faturamda gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Artık oyalayıcı ve standart cevaplar değil, arızamın ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum. Vodafone’un bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan tarafıma acil dönüş yapmasını rica ediyorum.