Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Vodafone ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 1,5 haftadır İstanbul Sultangazi’deki adresimde internetim tamamen kesik durumda.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca bölgede arıza olduğu söylendi; ancak arızanın ne olduğu ya da ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Defalarca aciliyet kaydı açtırmama rağmen somut bir adım atılmadı, tarafıma dönüş yapılmadı ve kesinti devam ediyor. Bu kadar uzun süren bir kesintide, bu büyüklükte bir firmanın hâlâ net bir açıklama yapmaması ve çözüm üretememesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratıyor.

Yaşadığım bu internet kesintisinin bir an önce giderilmesini, arızanın ne olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu kesinti süresince kullanamadığım hizmete yönelik gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.