Uzun Süredir Devam Eden İnternet Kesintisine Ve İlgisizliğe Rağmen Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Vodafone Evde İnternet 24 Mbps kullanıyoruz. Bu sene sözleşmeyi henüz yenilemeden internet hattımızda kesinti yaşanmaya başladı ve 03.12.2025 tarihinden beri, hatta muhtemelen birkaç gün öncesinden itibaren hiç internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen ödenmemiş faturamız bulunmuyor.

Tarife değişikliği için yönlendirme yapıldıktan sonra, ekstra ücret artışını da kabul ederek yeni yılda fiber pakete geçmeyi onayladık. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne paketimiz yenilendi ne de internet bağlantımız geri geldi, taleplerimiz de dikkate alınmadı.

Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de teknik destekle defalarca görüştük. Ancak kimse sorunun ne olduğunu açık bir şekilde ifade etmiyor, sadece “talep oluşturduk, giderilecek” denilerek geçiştiriliyoruz. Uzun süredir internet hizmeti alamamamıza rağmen somut bir çözüm sunulmaması bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri numaram 0010122257’dir. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimizin hemen yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca alamadığımız hizmete ilişkin faturalarımıza indirim veya iade uygulanmasını talep ediyoruz. Böyle bir kesinti ve ilgisizlik yaşayacağımızı bilseydik, çok daha uygun fiyatlı başka operatörlere geçmeyi tercih ederdik; biz sadece daha hızlı ve kolay olur düşüncesiyle Vodafone ile devam etmiştik.