to read complaints and reviews, or file yours.Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Teknisyen Yokluğu İptal Sürecini Engelliyor
Vodafone Net üzerinden kullandığım 100 Mbps sınırsız fiber internetimde 06.02.2026 tarihi itibarıyla arıza yaşamaya başladım ve o günden beri interneti kullanamıyoruz. Uşak Merkez Fatih Mahallesi 3. Tuba Sokak’taki adresimde yaklaşık üç haftadır bağlantı olmadığı halde sürekli bekliyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “kaydınızı oluşturuyoruz, teknik servis perşembe gelecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde teknik servis gelmedi. Defalarca aynı vaat tekrarlanıp yerine getirilmedi. Bunun üzerine internetimi iptal etmek için başvuruda bulundum ve iptal onayını da verdim; fakat bu kez de “genel merkez sizi arayacak” denilerek süreç uzatılmaya başlandı.
Genel merkezden arama yapılıyor gibi sadece bir kere çaldırıp kapatıyorlar. Telefon elimde olmasına rağmen daha cevap veremeden kapanıyor ve sistemde sadece arama kaydı görünsün diye bir izlenim veriyor. Bu arama yöntemiyle iptal sürecim ilerlemiyor ve internetim iptal edilmediği için yeni bir abonelik de alamıyorum; mağduriyetim katlanarak artıyor.
Teknik servis hiç gelmediği ve hizmeti alamadığım için cayma bedeli ödemeden iptal hakkımın doğduğunu düşünüyorum; ancak buna rağmen iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Hizmet alamadığım dönemin ücretinin alınmamasını, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yeni abonelik başvurusu yapabilmem için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
48 saat geçti hala çözülmedi ve teknik servis gelmedi iptalde edilemedi aranıyorum sonra ses gidiyor
Farklı mercilere başvurup süreç başlatmayı düşünüyorum artık bu kadar bilindik markanın nasıl böyle olur diye aklm almıyor artık
Süreci an itibariyle paylaşıyorum yine Vodafone yanıltmadı Türk Telekom arıza ekibi ulaşıyor ve dedikleri şey Vodafone gelmesi lazım bize düşüyor benim Türk Telekom fiber modemde sıkıntı yok Vodafone modeminde var Vodafone arıza ekibi hala gelmiyor ve hala çözüm yok iptalde edilmiyor başka intentte alamıyorum
Vodafone teknik servisi eve geldi ve yardımcı olunmaya çalışıldı fakat Türk Telekom teknik servisi yanlış bilgi vermiş Türk Telekom teknik servis eve girmeden sistemlerimde Türk Telekom fiberde küçük kutuda sıkıntı yok sorun vadofoneda Vodafone teknik servis gelmesi lazım denilmişti. Fakat sorun Türk Telekom'da Ont arızası varmış. Türk Telekom teknik servisi eve gelebilir mi artık Vodafone teknik servisindeki beyefendi sistemimde sorun yok denilirse Ont arızası olduğunu belirtin dedi. Sistemlerinde arıza göremezler eve girmeleri lazım denildi
Anlık süreci buradan ilettiğim için herkes görsün istiyorum. Vodafone interneti kullanıyorum ama Türk Telekom teknik servisi gelmesi lazımmış sürekli birileri birilerinin gelmesi gerektiğini belirtiyor. Artık çözüm istiyorum 24 saat içerisinde Türk Telekom teknik servisi ulaşacaktır denildi fakat ulaşan yok. Daha öncesinde de Türk Telekom teknik servisi eve geldik evde değildiniz aşağıdan kontrol ettik bir şey yok bizlik denildi. Bizi arayıp randevu alınmadı ve aşağıdan doğru bakilmamis. Ond sorunumuz varmış artık halledilsin bir ay oldu kullanamıyoruz. Ben Vodafone faturalı mobil hat müşterisiyim. O kadar memnunken herkese tavsiye edip Vodafone kullandırmışken bu şekilde mağdurluğuma üzüldüm. Lütfen acil artık destek atın.
Artık cevap dahi yok sanırım süreci tekrar bildiriyorum 24 saat içerisinde teknik servis ulaşacak denildi hala ulaşan yok 44 saat oldu
Çözümleninceye kadar veya sonuç ne olursa olsun an an ileteceğim
Hala arayan yok maalesef ve sorun devam ediyor iptal edilmemesi için çözülecek denildi ekip ulaşılacak denildi hala teknik servis ulaşmadı maalesef yine hüsran dün ulaştık müşteri hizmetlerine biz Türk Telekom teknik servisine müdahale edemiyoruz göremiyoruz dedi. Ama verdiğiniz fiber modem altyapınız Türk Telekom bağlıysa siz anlaşma yapmışsınızdır biz değil maalesef 1 ay oldu internetimiz hala yok iptal için kayıt oluşturduk. Yapılacak denildi yine kandırıldık. İptal zaten zor yapılmıyor bir de
Hala teknik servis gelmedi sonuç yok
Sonuç süreci aktarıyorum ond kaydımız yok Türk Telekom ekibi hala gelmedi
10 gün daha eklendi ne kadar daha uzatılacak artık ond bağlantım yok Türk Telekom ekibi gelse sorun çözülecek ne kadar oyalayacaksınız desteğinizi rica ediyoruz
Şikayetimin üzerinden kaç gün geçti. İptali için yalvarmamı istiyorsunuz anlamıyorum. Şu an Türk Telekom ekibi de geldi ve halledemedi. Türk Telekom ekibi Mac sıkıntısı olduğunu bunu vadofonenun çözebildiğini aktardı ben çözüm istiyorum artık teknik serviste istemiyorum İptal kaydı oluşturdum iptal kaydı birimi de ulaşamadık diyor ben onay verdim ilk onayım geçerli olsun iptalini sağlayın oyalandığımız yeter. İptal bolumu aricek deniliyor. Ya ses yok ya da çaldır kapat yapıyorlar. İstemiyorum interneti tekrar bağlatacağım iptal edemediğimiz için bağlatamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım bu kadar arıza uzun sürdüğü için internetimi cayma bedelsiz iptal edebildiğimi söyledi bunun için kayıt açtı fakat bir genel merkez muhabbeti yine dönüyor bu genel merkez aradığında ya ses yok ya da çaldır kapat yapıyor artık internetimizi lütfen iptal edin.
