Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili olarak Şubat ayının başında, 2 veya 3 Şubat tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut tarifemin yenileneceği, yeni paketimin yaklaşık 420–430 TL olacağı, fakat 90 TL’lik indirimimin devam etmesi halinde bana 320 TL olarak faturalandırılacağı açıkça söylendi. Ayrıca bu yeni tarifeye 26 Şubat itibarıyla geçirileceğim ifade edildi.
Görüşme sırasında bana bilgilendirme veya onay SMS’i gönderileceği söylendi ancak herhangi bir SMS ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar arandığımda ise bana ilk görüşmede anlatılan bu paketin aslında olmadığı, böyle bir kampanyanın bulunmadığı söylendi. Şu anda da benden 320 TL yerine 609 TL tutarında fatura isteniyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı ilettim. Pazartesi, 16 Şubat tarihinde ses kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte sözlü olarak verilen taahhütlere uyulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone Net’ten, Şubat ayında telefonla bana belirtilen kampanya ve fiyatın geçerli sayılmasını, faturamın bana söylenen tutar olan yaklaşık 320 TL’ye göre düzeltilmesini ve haksız yere çıkarılan 609 TL’lik faturanın revize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenip bunun sonucuna göre bir an önce tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar