to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Hattını Taşıdıktan Sonra Vodafone Net Ücret Artışı Ve İndirim İptali
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde uzun süredir 280 TL civarında ödeme yapıyordum ve telefon faturam da Vodafone’dayken tarafıma ek indirim uygulanıyordu. Telefon hattımı başka operatöre taşıdıktan sonra hem bu indirimi kaldırdılar hem de abonelik ücretimi 27.02.2026 tarihi itibarıyla 455 TL’ye çıkarmak istediklerini öğrendim. Zaten doğru düzgün çekmiyor, odadan odayı bile almıyor, neredeyse.
Müşteri numaram 0010204285’tir. Konuyla ilgili Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda fiyatın “normal” olduğunu, telefon hattımı taşıdığım için artık hiçbir şekilde indirim tanımlayamayacaklarını söylediler. Daha önce aynı hizmeti daha düşük fiyata kullanabiliyorken, tek sebep telefon hattımı taşımam olduğu halde bu kadar yüksek bir artışı kabul edilebilir bulmuyorum. Ve ben Vodafone Net’e neredeyse bütün tanıdıklarımı taşıdım: akrabalarım, eşim, eşimin ailesi, annem, babam dahil.
Vodafone Net’in ev interneti tarifemde yeniden indirim uygulanmasını ve ödemelerimin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili olarak Şubat ayının başında, 2 veya 3 Şubat tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut tarifemin yenileneceği, yeni paketimin yaklaşık 420–430 TL olacağı, fakat 90 TL’lik indirimimin devam etmesi halinde bana 320 TL olarak faturalandırılacağı açıkça söylendi. Ayrıca bu yeni tarifeye 26 Şubat itibarıyla geçirileceğim ifade edildi.
Görüşme sırasında bana bilgilendirme veya onay SMS’i gönderileceği söylendi ancak herhangi bir SMS ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar arandığımda ise bana ilk görüşmede anlatılan bu paketin aslında olmadığı, böyle bir kampanyanın bulunmadığı söylendi. Şu anda da benden 320 TL yerine 609 TL tutarında fatura isteniyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı ilettim. Pazartesi, 16 Şubat tarihinde ses kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte sözlü olarak verilen taahhütlere uyulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone Net’ten, Şubat ayında telefonla bana belirtilen kampanya ve fiyatın geçerli sayılmasını, faturamın bana söylenen tutar olan yaklaşık 320 TL’ye göre düzeltilmesini ve haksız yere çıkarılan 609 TL’lik faturanın revize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenip bunun sonucuna göre bir an önce tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle keşke hiç yaşanmasaydı böyle bir durum ama gerçekten işinizi iyice boşladınız önceden böyle değildiniz arayacağım diyorsunuz aramıyorsunuz onaylandı diyorsunuz onaylamıyorsunuz ya insan bari döner kardeşim bak onaylanmamış diye ama dönmediniz
Ya kardeşim bakın önce 455 TL dediniz sonra indirimimle birlikte 320 TL dediniz sonra onaylanmamış dediniz 2.400 TL indirim tanımladık dediniz 519 TL 1 sene dediniz şimdi bugün aradınız bu paketin taahhüdü yok her an zam gelebilir diyorsunuz paketi 560 çıkaralım taahhütlü olsun diyorsunuz siz benimi yiyorsunuz yoksa dolandırmayamı kalkıyorsunuz koskoca Vodafone Net milleti yanıltmayamı başladınız benim hiçbir kabahatim yok ses kayıtlarımı inceleyin anlarsınız ama ben böyle saygısızlık ne gördüm ne yaşadım yetkililere de ileteceğim bu konuyu merak etmeyin
