to read complaints and reviews, or file yours.Teknofix Teknisyeninin Gelmemesi Ve Yanlış Bildirim Nedeniyle İnternetsiz Kalma
Vodafone Evde İnternet aboneliğim kapsamında modem değişimi için yönlendirdiğiniz Teknofix firmasının teknisyeni, bugün öğleden sonrası için verilen randevuya gelmedi. Buna rağmen Teknofix uygulamasında “teknisyen adrese ulaşmıştır” şeklinde bildirim düşülmüş ve sanki işlem yapılmış gibi gösterilmiştir.
Bu durum nedeniyle şu an evde tamamen internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Randevuyu Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak aldım ancak kayıt numarasını bilmiyorum. Buna rağmen sistemlerinizde görüşme ve randevu kaydımın görülebileceğini düşünüyorum.
Modem değişimi için yönlendirilen teknisyenin gelmemesi ve uygulamada gerçeğe aykırı “adrese ulaşıldı” bilgisinin düzeltilmesini, modem değişim randevumun acil olarak yeniden oluşturulmasını ve en kısa sürede bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayatımda böyle lakayıt böyle işini bilmez bir kurum görmedim, dün randevusuna gelemeyen teknisyen gelmiş gibi gösterip bugün sabah 8:30 da sendeyim dedikten sonra kafasına göre randevuyu erteleyip billur geçebiliyor, helal olsun Ayrıca Teknofix diye bir kurum ile çözüm ortağı diye çalışan Vodafone Türkiye yetkililerini kutlarım bu mesajı umarım Amerikalı ortaklarınız görür
Saat 16:20 kurulum için randevu dahi verilmedi Vodafone uyuyor mesaiye başlamadı sanırım
Yaklaşık 7 gün önce Vodafone evde internet hizmetimde hız değişikliği için başvuru yaptım ve 12 Mbps olan hızım 50 Mbps olarak tanımlandı. Mevcut modemim yetersiz olduğu için tarafıma yeni modem ve kurulum hizmeti yönlendirildi ve bu işlem için Teknofix isimli firmaya iş emri açıldı. Ancak görevlendirilen teknisyen adrese hiç gelmediği halde sistemde gelmiş gibi gösterildi, ardından da randevu iptal edildi. Vodafone servis ekranındaki kayıtlarda teknisyen ismi ve randevunun ertelendiğine dair bilgi açıkça görünüyor. Şu an 8. Günün sonuna geldik, evde internet hizmetim yok, gelen giden teknisyen yok, modem teslim edilmedi ve kurulum yapılmadı. Vodafone’dan ve yetkililerden, yönlendirdikleri Teknofix firmasının işini düzgün yapmasını sağlamalarını, en kısa sürede yeni modemin getirilip kurulumun gerçekleştirilmesini ve evde internetsiz kaldığım bu süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
