Taşınma Sonrası Altyapı Sorunu Nedeniyle Kullanılmayan Vodafone Ev İnterneti İçin Haksız Ücret Talebi Ve Kara Liste Tehdidi

Ailece İzmir Güzelbahçe’den İstanbul Kadıköy Caddebostan’a taşındık. İzmir’de Vodafone ev interneti kullanıyorduk ve taşınınca hattımızın yeni adrese nakledilmesini talep ettik. Vodafone’un yönlendirdiği teknisyen İstanbul’daki yeni adresimize gelip hattı kontrol etti ve burada altyapı olmadığını, Vodafone ev interneti kullanamayacağımızı, bu yüzden Vodafone hattını iptal ettirip Türk Telekom’dan internet almamız gerektiğini açıkça söyledi.

Biz de teknisyenin söylediğine güvenerek Vodafone hattımızı iptal ettik ve Türk Telekom’dan yeni internet bağlattık. İstanbul’da Vodafone internetini hiç kullanamadık, sadece İzmir’de yaklaşık 3 ay kadar kullanımımız oldu. Buna rağmen Vodafone benden yaklaşık 5.000 TL tutarında, sanki 1 yıllık internet paketi kullanmışım gibi ücret talep ediyor. Çağrı merkezini aradığımda sistemlerinde hatta altyapı var göründüğünü söyleyip bu ücreti ödemem gerektiğini belirtiyorlar, hatta beni kara listeye almakla tehdit ediyorlar.

Teknisyen “burada altyapı yok, bağlayamayız, Türk Telekom’a geçmeniz gerekiyor” dediği için biz de Vodafone’un yönlendirmesine uyarak hareket ettik. Hem teknisyen “altyapı yok” diyor hem çağrı merkezi “altyapı var gözüküyor” diyerek bizi çelişkili bilgilerle mağdur ediyor. Ortada bizim bir hatamız olmamasına rağmen kullanmadığımız internet için yüksek bir bedel ödemeye zorlanıyoruz.

Vodafone’un kendi teknisyeninin verdiği bilgiye rağmen, İstanbul’da hiç kullanamadığımız ev interneti için talep edilen yaklaşık 5.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini, kara liste tehdidinin kaldırılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.