Taşıma Talebim Göz Ardı Edildi Ve İnternet Hizmetim Kesildi

Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir Vodafone evde internet abonesiyim. 10 Ağustos’ta taşınacağım için nakil başvurusu yapmak istediğimi, 15 Ağustos’ta evden taşınacağımı belirterek, teknik servis gelene kadar hiçbir şekilde internet kesintisi olmadan nakil işleminin yapılmasını talep ettim ve bu şekilde onay verildi. Buna rağmen 11 Ağustos itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o günden beri hizmet alamıyorum.

Bu süreçte en az 8 defa Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her seferinde sistemde yaşanan “aktivasyon” bahanesiyle oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ internet hizmetim verilmedi. Görüşmelerde müşteri odaklı olmak yerine, tamamen kendi süreçlerini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca mağdur etti.

Aylık 539 TL ödediğim bu internet hizmetinden 4 gündür yararlanamıyorum. Kesinti yaşadığım günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesi için en hızlı şekilde teknik servis yönlendirilmesini ve nakil sürecimin başlangıçta taahhüt edildiği gibi sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.