Sürekli Düşük Hız Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Vodafone Net Mağduriyeti

Bugünkü speedtest sonucu aynı. İşin ilginç tarafı hızda dalgalanma yok sorunsuz şekilde 10 Mbps ye geliyor kalıyor sanki internet hızım buraya sabitlenmiş gibi.

Yaklaşık 3 aydır internet bağlantımda yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Ancak yapılan tüm görüşmelere ve yönlendirmelere rağmen sorun hala çözüme kavuşturulmamıştır. Konuyu her defasında en baştan anlatmak zorunda kalmam süreci benim için oldukça yorucu hale getirmiştir. Bu nedenle şikayetimin gerçekten çözüm üretebilecek yetkili bir kişiye aktarılmasını talep ediyorum. İlk olarak yoğun saatlerde sürekli hat kopmaları yaşamam üzerine saha ekibi yönlendirildi. Gelen görevli, altyapımın en fazla 77 Mbps desteklediğini, 100 Mbps paketimin ise bu nedenle kopmalara yol açtığını belirtti ve hızın düşürülmesini önerdi. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede paketimin daha düşük bir hıza geçirilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılarak özür dilendi, paketim 50 Mbps’ye düşürüldü. Sonrasında tekrar hat kopmaları devam etti ve saha ekibi yönlendirildi. Yapılan çalışmalar neticesinde internetim 6 gün boyunca sorunsuz şekilde çalıştı. Fakat 31.08.2025 tarihinde hızım birden 10 Mbps seviyesine düştü. 24 saat beklememe rağmen düzelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Arıza kaydı açıldı birkaç saat sonra arandım ve problemin çözüldüğü söylendi ama kayıt "sinyal yok" olarak açılmış arayan kişiye benim problemimin hız yavaşlaması olduğunu söyledim ve tekrar yeni bir kayıt oluşturdu. Bu kayıda dönüş alamadım ve Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bunun üzerine arandım sorunun teknik ekibe yönlendirildiği söylendi ve Şikayetvar üzerinden cevap yazmam istendi problem düzeltilmeden. Bu süreçte teknik ekip tarafından arandım ve altyapı hızımın 13 Mbps’ye düşürüldüğü bilgisi verildi. Sebebini sorduğumda ise kendilerinin de bilmediği ifade edildi. Yaklaşık 5 yıldır Vodafone Net müşterisiyim ve bugüne kadar faturamı bir gün dahi geciktirmedim. Sürekli şikayet eden biri değilim ancak bu süreç fazlasıyla uzamış ve müşteri memnuniyetini hiçe sayar bir noktaya gelmiştir. Defalarca aynı durumu anlatmak ve geçici çözümlerle oyalanmak yerine sorunumun kalıcı bir şekilde çözülmesini, dosyamın gerçekten yetkin bir kişiye aktarılmasını talep ediyorum.

Arıza giderildi ama sürekli problem yaşamaktan sıkıldım umarım tekrar olmaz. Altyapı sağlayıcı Türk Telekom problem yaşatan onlar fakat hizmet sağlayıcı Vodafone Net olduğu için çözümü Vodafone firmasının yapması gerekiyor hızlı bir şekilde çözüldü. 1 aydır müşteri hizmetlerini arıyorum farklı problemler oluşuyordu. Teşekkürler...