to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Esenler’de Vodafone Fiber100 internet hizmetini kullanmaya başladım. Abone numaram: 0018803937. Hizmetin bağlandığı ilk günden bu yana, neredeyse her gün ve günün her saatinde yaklaşık 20 defa internet bağlantım kopuyor. Tüm cihazlarda Wi-Fi birden yavaşlayıp tamamen kesiliyor, yaklaşık 1 dakika sonra tekrar geliyor. Bu kopmalar özellikle canlı online derslerdeyken beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Aldığım günden beri internetten verim alamadım ve bu durumdan dolayı çok pişmanım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sadece modem değişimi yapıldı fakat sorun çözülmedi. Teknik ekip tarafından herhangi bir altyapı veya kablo kontrolü yapılmadı. Gün içinde hız testlerinde sonuçlar 20 Mbps’lere, hatta 14 Mbps’lere kadar düşüyor ve bir anda Wi-Fi bağlantısı tüm cihazlardan kopuyor. Kopmalar ve hız problemleri her gün yaşanıyor. 12 ay taahhütlü bir sözleşmem var ve her ay 659 TL’lik faturamı düzenli ve zamanında ödüyorum. Ayrıca, aynı fiyata daha yüksek hızda bir pakete geçmek istediğimde müşteri hizmetleri bana sadece sözleşmeyi iptal edersem cayma bedeli ödeyerek geçiş yapabileceğimi söyledi. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Son olarak, bana çözüm olarak sadece bu ayın faturamın ödenmesi teklif edildi; ancak asıl sorunlarım giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ben, internetimin hızının yükseltilmesini, daha önce ödediğim tüm faturaların iadesini ve bağlantı kopma sorunlarının tamamen düzeltilmesini istiyorum. Bu süreçte manevi olarak da çok yıpratıldım; yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Yetkili, Tarafıma ait telefon numarası üzerinden bana ulaşılabilmekte; ancak ders saatlerimde ısrarla aranıyor olmam sebebiyle iletişim sağlamakta güçlük yaşamaktayım. Daha sonra ben geri aradığımda ise çoğu kez müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Şikayetimi ilettikten sonra müşteri hizmetleri ile üç defa görüşme gerçekleştirdim. Her görüşmede adres teyidi yapılmış, “ekip gönderileceği” belirtilmiş ancak hiçbir ekip yönlendirilmemiştir. Yalnızca oyalayıcı ifadeler kullanılmıştır. Ayrıca tarafıma, Türk Telekom’un uzaktan internete müdahale ettiği söylenmiştir. Ne anlama geldiği açıklanmayan bu ifadeler de mağduriyetimin giderilmesine herhangi bir katkı sağlamamıştır. Yaklaşık üç aydır internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bu nedenle hem mağduriyetimin giderilmesini, hem de hizmeti kullanamadığım süreye ilişkin gerekli fatura iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini arz ederim.
Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne, Yaklaşık bir haftadır tarafıma sürekli olarak “saha ekiplerini yönlendireceğiz” denilmesine rağmen hiçbir ekip gelmemiştir. Bu süreçte mağduriyetim giderilmemiş, aksine sürekli oyalanmış durumdayım. Vodafone’un bu yaklaşımı, müşteriyi ciddiye almamak ve mağduriyeti çözmek yerine oyalamak anlamına gelmektedir. Bir an önce gerekli ekibin yönlendirilmesini ve yaşadığım sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili mercilere iletmek durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Bugün Vodafone ekipleri tarafından aranarak, Türk Telekom ve Vodafone keşif ekiplerinin internet hizmetimde yaşanan kopma ve ani hız düşüşleri ile ilgili çalışma yürütecekleri tarafıma bildirilmiştir. Bu sürecin sonucunda kesin ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını temenni ediyorum.
Sayın Vodafone Yetkilileri, 27 Eylül Cumartesi günü Türk Telekom ekipleri tarafından evime gelinmiş ve ont resetleme işlemi yapılmıştır. O günden bugüne kadar bekleyip denemeler yaptım. Reset sonrası modem kapatılıp açıldığında hız ölçümünde değerler yüksek görünse de gün içerisinde hız 40 Mbps’in üzerine çıkmamış, ara ara yükselmiş olsa da bağlantı kopmaları ve ani hız düşüşleri devam etmiştir. Yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözülmesi için tarafınızdan daha yapıcı ve etkili bir şekilde ilgilenilmesini rica ediyorum. Teşekkür ederim.
Yaklaşık 20 gündür Vodafone Fiber ev internetimde sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorun her gün, günün her saatinde devam ediyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; modem açıp kapatma, resetleme gibi işlemler yaptırdılar ancak hiçbir şekilde çözüm sağlana...
Vodafone Net Evde İnternet 100 Mbps Fiber hizmeti kullanıcısıyım. Yaklaşık Mart 2025’ten bu yana İstanbul Fatih’teki adresimde sürekli olarak bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve zaman zaman tamamen internet erişimi olmaması gibi sorunlar yaşamaktayım. Bu sorunlar günün her saatinde, gece veya gündüz ...
8 Ağustos 2024’te İstanbul Ümraniye adresimde Vodafone 100 Mbps Limitsiz Evde İnternet hizmetinin kurulumunu yaptırdım. Ancak kurulumun geç yapılmasının ardından, bağlantı sürekli kopmaya başladı ve bu sorun kurulumdan beri devam ediyor. Genellikle 3-4 günde bir bağlantı tamamen kesiliyor ve interne...
Yorumlar