Süreç Boyunca Çözülmeyen İnternet Arızası Ve Haksız Faturalar

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone Net’in 100 Mbps sınırsız fiber internet paketini kullanıyorum. Ancak son 8 aydır internetimde arıza var ve bu süre boyunca hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Buna rağmen hem arıza giderilmedi hem de iptal talebim karşılanmadı.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis yönlendireceklerini söylemelerine rağmen kimse gelmedi. Günlerce tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman da ulaşamadım. Taahhüt sürem bittikten sonra, taahhüdümü yenilemeyip hattımı iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleri iptal işlemini yapamayacaklarını, bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bayiye gittiğimde ise işlemi orada yapamayacaklarını belirttiler. Sürekli müşteri hizmetleri ile bayi arasında tutarsızlık yaşadım ve sorunuma net bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte sadece 90 gün süreyle hattımı dondurdular, ancak arızalı ve kullanamadığım döneme rağmen hattımı iptal etmediler. Şimdi Aralık, Ocak ve Şubat ayları için bana fatura yansıtılmış ve her biri için 930 TL civarında borç çıkarılmış. Kullanmadığım internet için bu faturaları ödemediğim gerekçesiyle hakkımda yasal işlem başlatıldığını öğrendim ve bu durum beni mağdur etti.

İnterneti uzun süredir arızalı olduğu ve hizmetten faydalanamadığım için, Aralık, Ocak ve Şubat aylarına ait kullanmadığım döneme ilişkin yaklaşık 930 TL’lik fatura başına yansıtılan borçların iptal edilmesini, bu borçlara bağlı açılan hukuki sürecin durdurulmasını ve herhangi bir cezai bedel alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.