to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Talebim Sağlanmadı Ve Akşamları İnternet Gecikmesi Yaşanıyor
Vodafone Net fiber internet aboneliğimde uzun süredir cng yani 100’lü IP bloğunda olmam sebebiyle özellikle akşam saatlerinde ciddi gecikmeler ve internet sorunu yaşıyorum. İnternete düzgün erişemediğim için bu durum günlük kullanımımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor.
Bu sorunun düzelmesi için 10 Şubat saat 20:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak statik IP talebinde bulundum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi statik IP’nin hemen tanımlanacağını söyledi, ben de onayladım. Ardından bunun hemen olmayabileceğini, 24 saatlik bir süreç olduğunu belirttiler. 24 saatlik süre dolduktan sonra tekrar aradığımda ise bu işlem için yeniden kayıt oluşturulması gerektiği ve yasal sürecin yine 24 saat olduğu söylendi. Bir önceki görüşmede de aynı şekilde 24 saat dendiği halde hiçbir işlem yapılmadığını, bununla ilgili nasıl bir yaptırım olacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım, yalnızca kayıt açılacağı ifade edildi.
Görüşme sırasında, bir önceki müşteri temsilcisinin geri dönüş yapmaması ve işlemi tamamlamaması nedeniyle şikayetçi olmak istediğimi belirttim ve o anki temsilciden kendi adına da şikayet kaydı açmasını talep ettim. Bunun üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra bunun “hat düştü” şeklinde açıklanacağını tahmin ediyorum fakat gerçekten hat düştüyse temsilcinin beni tekrar araması gerekirdi, böyle bir geri dönüş de olmadı.
Ne statik IP tanımlandı ne de akşam saatlerinde yaşadığım internet gecikmesi ve bağlantı sorunu giderildi. Hem teknik olarak mağduriyet yaşıyorum hem de müşteri hizmetleri sürecinde ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Müşteri numaram firma kayıtlarında mevcuttur, gerekirse tarafımla iletişime geçildiğinde paylaşabilirim.
Vodafone Net’ten beklentim, statik IP tanımlama ve IP blogu kaynaklı erişim sorunumu kalıcı şekilde çözerek akşam saatlerinde yaşadığım gecikme ve bağlantı problemlerini tamamen gidermesidir. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa süre yasal süreç 24 saat dediler o geçti şimdi tekrar 24 saat diyorsunuz dalga geçmekten başka bir şey değil bu
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok komiksiniz beni telefonda aradıkları saatte direkt buraya sorun çözümlendi gibi otomatik metin iletmişler halbuki 10 dakika görüşme sağladım ve kapattığıma buraya sorunu halletmiş gibi yazmışsınız sorunu çözüldüğü filadan yok sizden de bir cacık olmaz 3 farklı kişinin 24 saat dediğiz süreci şimdi arayıp 48 saat diyorlar görüşme sonunda en kısa süre diyorlar burayda çözülmüş gibi cevap yazıyorlar
