Statik IP Talebim Sağlanmadı Ve Akşamları İnternet Gecikmesi Yaşanıyor

Vodafone Net fiber internet aboneliğimde uzun süredir cng yani 100’lü IP bloğunda olmam sebebiyle özellikle akşam saatlerinde ciddi gecikmeler ve internet sorunu yaşıyorum. İnternete düzgün erişemediğim için bu durum günlük kullanımımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor.

Bu sorunun düzelmesi için 10 Şubat saat 20:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak statik IP talebinde bulundum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi statik IP’nin hemen tanımlanacağını söyledi, ben de onayladım. Ardından bunun hemen olmayabileceğini, 24 saatlik bir süreç olduğunu belirttiler. 24 saatlik süre dolduktan sonra tekrar aradığımda ise bu işlem için yeniden kayıt oluşturulması gerektiği ve yasal sürecin yine 24 saat olduğu söylendi. Bir önceki görüşmede de aynı şekilde 24 saat dendiği halde hiçbir işlem yapılmadığını, bununla ilgili nasıl bir yaptırım olacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım, yalnızca kayıt açılacağı ifade edildi.

Görüşme sırasında, bir önceki müşteri temsilcisinin geri dönüş yapmaması ve işlemi tamamlamaması nedeniyle şikayetçi olmak istediğimi belirttim ve o anki temsilciden kendi adına da şikayet kaydı açmasını talep ettim. Bunun üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra bunun “hat düştü” şeklinde açıklanacağını tahmin ediyorum fakat gerçekten hat düştüyse temsilcinin beni tekrar araması gerekirdi, böyle bir geri dönüş de olmadı.

Ne statik IP tanımlandı ne de akşam saatlerinde yaşadığım internet gecikmesi ve bağlantı sorunu giderildi. Hem teknik olarak mağduriyet yaşıyorum hem de müşteri hizmetleri sürecinde ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Müşteri numaram firma kayıtlarında mevcuttur, gerekirse tarafımla iletişime geçildiğinde paylaşabilirim.

Vodafone Net’ten beklentim, statik IP tanımlama ve IP blogu kaynaklı erişim sorunumu kalıcı şekilde çözerek akşam saatlerinde yaşadığım gecikme ve bağlantı problemlerini tamamen gidermesidir. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.