Söz Verilen İptal Ve Haksız Faturalar Sorunuyla Vodafone Net'ten Şikayet

Uzun süredir Vodafone Net fiber 1000 Mbps abonesiyim. Son 3 aydır evde internet hızım sürekli yavaşladı ve modemden sadece bir odaya sağlıklı çekiyor, diğer odalara internet neredeyse gitmiyor. Bu nedenle kendi cebimden para verip ağ genişletici almak zorunda kaldım ve kendi sorunumu kendim çözmeye çalıştım.

Kasım ayı faturamın son ödeme tarihi 15 Aralıktı. Ödemeyi birkaç gün geciktirince hattım için 180 TL açma bedeli yansıtılacağına dair tehdit eder gibi bir SMS aldım. Bunun üzerine Vodafone’u arayıp bu tarz bir mesaj aldığım için internetimi iptal etmek istediğimi, artık sizinle çalışmak istemediğimi, kimsenin beni aramasına gerek olmadığını, telefonlara bakamasalar bile iptal işlemini yapmalarını net şekilde ilettim. Görüşme sırasında iptal talebimin alındığı ve hattımın kısıtlanacağı söylendi.

Daha sonra müşteri memnuniyet biriminden Ü**** Hanım beni aradı. Son faturamın silineceğini, bunun için önce iptal talebimin kaldırılıp internetimin tekrar aktif edileceğini, ardından faturamın iptal edilip sonrasında da cayma bedeli yansıtılmadan internetimin tamamen iptal edileceğini söyledi. Bu söze güvenerek onay verdim. Önce kısıtlama kaldırıldı, kasım faturamın iptal edildiği söylendi ve aynı gün içinde “faturanız ödenmedi” şeklinde SMS gelirse dikkate almamam gerektiği, uygulamada da ödenmemiş fatura görünmeyeceği ifade edildi. Nitekim birkaç saat sonra kasım faturam sistemde “ödendi” statüsüne geçti.

Ancak 7 Ocak itibarıyla bu kez Aralık ayı için “ödenmemiş faturanız var” şeklinde SMS aldım. Oysa internet hizmetim 29 Aralık 2025 tarihinde iptal edildi, tarafıma son faturamın kasım olduğu, onun da iptal edildiği açıkça bildirildi. Buna rağmen hem uygulamada hala devam eden bir taahhüt bilgisi görüyorum hem de yeni fatura çıkarılmaya devam edilmesini anlamlandıramıyorum. Bana verilen sözle şu an yaşadıklarım tamamen çelişiyor.

Müşteri numaram 0018667238’tir. Ben Vodafone Net’ten, Ü**** Hanım’ın telefon görüşmesinde verdiği sözlerin tutulmasını, Aralık ayı dahil haksız çıkarılan faturanın ve varsa buna bağlı tüm bedellerin iptal edilmesini, üzerime yansıtılan hatalı borçların sistemden tamamen silinmesini ve cayma bedeli yansıtılmadan Vodafone Net ile olan ilişiğimin kesin ve kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Kayıtların dinlenmesini ve bana verilen taahhüde uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.