Randevu Gelmemesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İş Yerinde Mağduriyet

İstanbul Ataşehir’deki adresim için Vodafone’dan ev interneti hizmeti almak istedim. Önce bir teknisyen sadece kontrol için eve geldi, ardından kurulum için tekrar geleceklerini söyleyip perşembe günü saat 18.00’e randevu oluşturdular. O gün belirtilen saatte evde olabilmek için iş yerimden patronumdan özellikle izin aldım, ancak ne gelen oldu ne de arayan.

Ertesi gün, cuma günü yine saat 18.00’e randevu verildiğini ve sistemde böyle göründüğünü söylediler. Ben de tekrar patronumdan izin aldım, bu kez azar işittim, aşağılandım ve buna rağmen yine kimse gelmedi, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bugün saat 12.00’ye kadar yine bir geri dönüş olmayınca ısrarla aramaya devam ettim ve ancak yaklaşık 10 dakika önce, defalarca aramam sonucu, bölgede boş port olmadığını öğrendim. Bu bilgi en baştan söylenebilecekken günlerce oyalanmış oldum.

Telefon hattım da Vodafone üzerinde faturalı olarak bulunuyor ve bu firmadan genel olarak memnun olduğum için daha 1–2 hafta önce yeni bir taahhütlü tarifeye geçtim. 4 Ağustos’ta başlattığım taahhüdün 31 Temmuz 2027’de biteceği söylendi. Buna rağmen hem ev interneti başvurumda hem de süreç yönetiminde büyük bir mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleri tarafında, çalışanlara kişisel olarak bir sözüm olmasa da sistemin hiçbir sorunu çözmeyip sadece insanların vaktini çarçur edecek şekilde kurgulandığını düşünüyorum. Defalarca aramama rağmen net bilgi verilmedi, randevulara uyulmadı, iş yerinde zor durumda bırakıldım.

Vodafone’dan hiçbir ceza, ücret veya bedel talep edilmeden hem ev interneti başvurumun iptalini hem de kısa süre önce taahhütlü tarifeye geçtiğim faturalı hattımın taahhüt bozulsa bile cezai işlem uygulanmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmenin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.