Onayım Olmadan Hız Yükseltme İşlemi Faturamı Artırdı Ve Çözüm Bulamıyorum

24 Nisan’da Vodafone tarafından ev interneti aboneliğimle ilgili olarak hız yükseltme kampanyası için arandım. Görüşmede kampanyayı onaylamadığımı özellikle belirttim ve bunun ses kayıtlarında da açıkça yer aldığını düşünüyorum. Buna rağmen fatura dönemim geldiğinde önceki faturama göre yaklaşık 60 TL daha yüksek bir tutar ile karşılaştım ve o zaman bilgim ve onayım dışında hız yükseltme işlemi yapıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine sabahtan beri en az 8 farklı Vodafone personeli ile görüştüm. Her birine sorunu tek tek anlattım ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Görüştüğüm her personel konunun kendi birimleriyle ilgili olmadığını söyleyerek beni başka birime aktardı, aktarıldığım her birim de aynı şekilde bu konuyla ilgilenmediklerini belirtti. Kendi içlerinde bu kadar kopuk, bilgisiz ve yetersiz bir yapıyla karşılaşmış olmak zamanımı boşa harcamama ve mağduriyetimin artmasına neden oldu.

Onaylamadığım bir kampanyanın sanki onaylamışım gibi işleme alınmasından, bilgim dışında faturama yansıtılmasından ve saatlerdir muhatap bulamayıp sorunumun çözülememesinden dolayı Vodafone’dan şikayetçiyim. Ümra Çınar adına kayıtlı, kullanıcı kodu 0018741200 olan ev interneti aboneliğimde, ilgili çağrı kayıtlarının dinlenerek onay vermediğim hız yükseltme işleminin iptal edilmesini ve bu yüzden oluşan yaklaşık 60 TL’lik farkın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.