to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Yapılamadığı İçin 2100 TL Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone evde fiber internet aboneliğim engelli tarifesi kapsamındaydı ve yaklaşık 3 aydır bu faturayı düzenli olarak ödüyordum. Yakın zamanda taşınmam sebebiyle hattımın yeni adresime nakil edilmesi için 5 gün önce nakil talebinde bulundum. Ekipler yeni eve gelip kontrol yaptıktan sonra yeni hat çekemeyeceklerini söyleyerek nakil işlemimi gerçekleştirmediler.
Nakil işlemini yapmadıkları için bağlantısız kalmamak adına başka bir internet firmasına başvurdum ve aynı adrese diğer firma hiç sorun yaşamadan yeni hattı çekip bağlantıyı anında yaptı. Buna rağmen Vodafone müşteri temsilcisiyle hattı iptal etmek zorunda kaldığımda, engelli tarifesi kullanmama ve yalnızca yaklaşık 2 aylık kullanımım olmasına rağmen 2100 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını bildirdi. Nakil işlemini kendileri gerçekleştiremeyip beni başka firmaya geçmeye mecbur bırakmalarına rağmen bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.
Engelli tarifesi kullanıcısı olarak, firmaya engelli belgelerimi daha önce zaten sunmuş durumdayım ve bu şartlarda cezai bedel ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Nakil talebimi teknik yetersizlik nedeniyle yerine getiremeyen Vodafone’un benden talep ettiği cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sürecin sonucunu takip edip sonra değerlendirme yapacağım tekrar, şimdilik Teşekkür ederim
