to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sonrası 20 Gündür İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor, Sorun Çözülmüyor
Vodafone ev interneti aboneliğim için 10 Kasım tarihinde nakil talebi oluşturdum. 12 Kasım’da ekipler gelip İstanbul Kağıthane’deki yeni adresime modemi kurdu ancak o günden bu yana, yaklaşık 20 gündür internete bağlanamıyorum ve hiçbir şekilde sinyal verilmiyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini telefon üzerinden 7–8 kez aradım, her seferinde “altyapı sorunu var” veya “adresinizin internet ankastresinde sorun var, bu yüzden sinyal verilemiyor” şeklinde aynı cevapları alıyorum. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmiyor, sadece oyalanıyorum ve 20 gündür mağdur durumdayım. Müşteri numaram 0018625370’dir.
Şu an aboneliğimi iptal etmek istemiyorum, tek isteğim nakil sürecimin tamamlanarak internetimin bir an önce aktif edilmesi. Uzun süredir hizmet alamadığım bu döneme ilişkin de tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden aldığım 50 Mbps ev interneti aboneliğimin nakil işlemi kapsamında, İstanbul Kağıthane’deki yeni adresimde 10 Kasım tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Nakil başvurum yapıldı, modem kurulumum Vodafone tarafından gerçekleştirildi ancak altyapı sahibi Türk Telekom’un internet için sinyal göndermediği söyleniyor.
Vodafone müşteri hizmetleri, modem kurulumunun tamamlandığını ve Türk Telekom ekipleri sinyal gönderdiğinde internetin açılacağını belirtti. Ancak Türk Telekom tarafından ne arandım ne de herhangi bir geri dönüş aldım, yaklaşık 1 aydır evimde internet yok.
Türk Telekom altyapı ekiplerinin bir an önce gerekli işlemi yaparak hattıma sinyal göndermesini ve internetimin acilen aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugünde geldiniz baktınız öğleden sonra hallolacak dediniz hala yok bıktım artık ya
Bugün geldiniz ve öğleden sonra internet bağlantınız sağlanacak dediniz. Sonuç değişti mi hayır. Artık kasti olarak benimle dalga geçiyorsunuz. Sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim pazartesi ilk işim bu olacak yeter artık
1 ay oldu.
