to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ücretinin Haksız Yere Tahsil Edilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. İlk abonelik yaptığım dönemde, faturama belirli bir süre ek ücret yansıtılarak modem tahsis edildi ve bu ödemeler karşılığında modemin bana ait olacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Bu süreçten sonra da tarafımdan herhangi bir "cihaz kirası" bedeli alınmadı ve modemi kendi cihazım olarak kullanmaya devam ettim.
Yaklaşık 1 ay önce adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi yapıldı. Yeni adresimde farklı bir internet altyapısı olduğu için bağlantım Kablo Net'ten ADSL'e çevrildi ve modemim değiştirildi. İlk abonelikte modemle ilgili verilen bilginin aksine, sonrasında modem mülkiyetiyle ilgili ek bir bilgilendirme yapılmadığı ve modem iadesi gerektiği tarafıma söylenmediği için eski modemi iade etmedim.
Bugün ise "Bir sonraki faturanıza 590 TL modem ceza bedeli yansıtılacaktır" şeklinde bir SMS aldım. 5 yıl önce modem için faturama yansıtılan ücretleri ödeyerek modemin bana ait olduğunu düşünmem ve sonrasında hiçbir ek bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu cezayı kesinlikle haksız buluyorum.
Ankara Yenimahalle'de kullanılan, hesap numarası 0011373359 olan hattım için öncelikle 590 TL modem ceza bedelinin iptal edilmesini, modem bana ait değilse de ilk abonelik döneminde modem için ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendilerinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını, sadece şikayet kaydı açabileceklerini belirtti. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimle ilgili aynı gün içerisinde dönüş yapılıp 10 gün içerisinde modemi göndermem durumunda faturaya yansıma olmayacağı iletilmişti. Bahsedilen süre içerisinde iletilen yere modemi eksiksiz şekilde göndermeme ve iletildiğine dair bilginin tarafıma ulaşmasına rağmen kesilen fatura içerisinde 600 TL lik modem ücreti görüyorum. Bir de mesajda 590 TL denilmişti, bir de zam yapılmış ücrete de. Bu durumun acilen düzeltilmesini ve fatura tutarımın ödemem gereken hale getirilmesini talep ediyorum.
Sorun uzatmalı ve farklı şekilde de olsa çözülmüş oldu, bundan sonra daha önceden aksiyon alarak müşterilerinizi daha az mağdur etmeniz ümidiyle.
