Modem Ücretinin Çifte Faturalanması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone evde internet kapsamında kullandığım Evde Fiber 100 v1 kampanyasında, Aralık ayından bu yana her faturama modem ücreti iki kez yansıtılıyor. Her ay fatura kesildikten sonra kontrol ettiğimde 90 TL + 90 TL olmak üzere iki ayrı modem borcu görüyorum.

Her ay aynı sorun yaşandığı için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Zaten hatta bağlanmak başlı başına sıkıntı, yetkili bir temsilci ile görüşmek istediğimde de 20 dakika hatta bekletildim, görüşme sağlanamayınca bir saat içinde aranacağım söylendi; ancak üzerinden 27 saat geçmesine rağmen hâlen aranmadım. Sesli yanıt sistemi, sesle tanıma ve tobinin çalışma şekli de son derece yetersiz ve kullanımı zor.

Her ay aynı hatayı yapıp sonrasında benim aramamla iade yapılması, müşteriyi yoran ve mağdur eden bir durum. Sürekli arayıp takip etmek zorunda kalmak istemiyorum. Kocaeli Derince’de kullandığım bu hat için faturama yalnızca tek bir modem ücretinin yansıtılmasını, geçmiş dönemlerde haksız yere alınan fazla modem ücretlerinin kalıcı olarak düzeltilmesini ve bundan sonra tekrar etmemesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemiyorsa, internet hattımın hiçbir cayma bedeli çıkmadan iptal edilmesini istiyorum.