Modem İadesi İçin Kargo Şartı Ve Cezai Bedel Tehdidi

Vodafone ev interneti aboneliğim var. Geçtiğimiz günlerde Vodafone tarafından aranarak 100 Mbps fiber hız ve belirli bir fiyat üzerinden bir kampanya teklif edildi, ben de bu kampanyayı kabul ettim. Ertesi gün arayıp modem değişimi için ekip yönlendireceklerini söylediler ve ben de evde olacağımı ilettim.

Kurulum için gelen ekip, kullandığım eski modemi mutlaka iade etmem gerektiğini, aksi halde faturama 1500–2000 TL arasında bir ceza yansıyacağını söyledi. Ancak beni kampanya için arayan hiçbir birim, eski modemi iade etmem gerektiğini ya da iade edilmezse ceza uygulanacağını belirtmedi. Bu bilgiyi sadece kurulum için gelen ekipten öğrendim.

Bunun üzerine Vodafone bayisine gittim, fakat bayi eski modemi teslim almadıklarını, modemi MNG Kargo’ya götürmem gerektiğini ve bana verdikleri bir kodla kargolamamı söylediler. MNG Kargo şubesi evime yaklaşık 2 km uzaklıkta, aracım yok ve küçük bir bebeğim var. Bu şartlarda sırf eski modemi göndermek için 2 km yol gitmem isteniyor. Kampanya anlatılırken modem iadesinin kargo ile ve bu şekilde zahmetli bir yoldan yapılacağı, aksi halde cezai bedel yansıtılacağı kesinlikle söylenmedi.

Vodafone’un müşteriyi eksik bilgilendirerek bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Eski Netmaster infinity 401 Docsis 3.0 kablosuz modemin iadesi için evden kargo alımı sağlanmasını ya da bana ek bir külfet oluşturmadan, ceza bedeli çıkmadan bu iade sürecinin çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya sırasında modem iadesi ve olası ceza ile ilgili tüm bilgilerin açık ve net biçimde paylaşılmasını istiyorum.