to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Ceza Ve Fatura Ücreti İptali Talebi
Vodafone Net müşterisiyim. 11.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek ikamet değişikliği nedeniyle nakil talebi oluşturdum. Altyapı farklı olduğu için modem değişikliği yapıldı ancak bu süreçte eski modemin iade edilmesi gerektiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kurulum için gelen ekip de yine modem iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı.
Daha sonra Vodafone Net’ten SMS alarak, eski modemi iade etmediğim için faturama ceza yansıtılacağı bilgisini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin henüz faturama yansımadığını, modemin iadesini gerçekleştirmem durumunda sorun olmayacağını ve ücretin yansımayacağını söylediler. Bana hangi adrese göndermem gerektiğini ilettiler, ben de aynı gün içinde eski modemi DHL ile belirtilen adrese gönderdim.
Tüm bunlara rağmen 31.12.2025 tarihli faturamda toplam 2.736,51 TL tutar gördüm ve içindeki ek ücretin eski modemden kaynaklı olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise işlem süresinin geçtiği, bu nedenle ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Başta hiçbir şekilde modem iadesi süresi, şartları ve olası ceza hakkında bilgilendirme yapılmaması, sonrasında da iade yapmama rağmen “süre geçti” denilerek tarafıma ücret yansıtılması son derece haksız bir durumdur.
Modemi, müşteri temsilcisinin verdiği adrese, belirtilen şekilde ve sürecin doğru ilerlediği bilgisine güvenerek göndermiş olmama rağmen bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Eski modeme ilişkin ceza tutarı da dahil olmak üzere faturama yansıtılan haksız ücretin iptal edilmesini ve yaşanan bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net müşterisiyim. 11.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek ikamet değişikliği nedeniyle nakil talebi oluşturdum. Altyapı farklı olduğu için modem değişikliği yapıldı ancak bu süreçte eski modemin iade edilmesi gerektiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kurulum için gelen ekip de yine modem iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı.
Daha sonra Vodafone Net’ten gelen SMS ile eski modemi iade etmediğim için faturama ceza yansıtılacağı bilgisini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin henüz faturama yansımadığını, modemin iadesini gerçekleştirmem durumunda sorun olmayacağını ve bu ücretin faturama yansımayacağını ifade ettiler. Bana modemi hangi adrese göndermem gerektiğini ilettiler ve ben de 22.12.2025 tarihinde eski modemi DHL ile belirtilen adrese gönderdim.
Tüm bunlara rağmen 31.12.2025 tarihli faturamda toplam 2.736,51 TL tutar gördüm ve bu tutarın içindeki ek ücretin eski modemden kaynaklı olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise işlem süresinin geçtiği, bu nedenle ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Başta hiçbir şekilde modem iadesinin süresi, şartları ve olası ceza hakkında bilgilendirme yapılmaması, sonrasında da iade yapmış olmama rağmen “süre geçti” denilerek tarafıma ücret yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.
Modemi, müşteri temsilcisinin verdiği adrese, belirtilen şekilde ve sürecin doğru ilerlediği bilgisine güvenerek göndermiş olmama rağmen bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eski modeme ilişkin ceza tutarı da dahil olmak üzere faturama yansıtılan haksız ücretin iptal edilmesini ve yaşanan bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çalışma saatlerim içerisinde aranmışım tekrar iletişime geçebilirsiniz
Merhaba benimle bu konu için iletişim kurabilirmisiniz daha önceki armanizda çalışma saatlerim içerisinde aranmışım.
İletişim kurulmasını istiyorum.
