to read complaints and reviews, or file yours.Modem İade Süresi Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Ceza
Vodafone ev internet aboneliğimi sözleşme süresi sonunda iptal ettirdim. Abonelik iptali sırasında müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, modemin bir hafta içinde iade edilmesi gerektiği söylendi. Ancak modemi süresinde iade etmediğim takdirde tarafıma para cezası uygulanacağına dair herhangi bir uyarı yapıldığını hatırlamıyorum.
Temsilcinin bunu söylemiş olması ihtimal dahilinde olsa da, böyle bir bilgi verilmiş olsaydı mutlaka ciddiyetle dikkate alır ve iade süresini kaçırmamak için gerekli gayreti gösterirdim. Yoğunluğumdan dolayı bu bilgilendirme bana açık şekilde ulaşmamış olmalı ki, cezai sonuçla ancak sonradan, müşteri hizmetlerini aradığımda karşılaştım.
Bu durumun Tüketici Hakları'na ve bilgilendirme sorumluluğuna aykırı olduğunu düşünüyor, tarafıma yansıtılan cezanın iptal edilmesini ve modem iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine çok kısa sürede bir Vodafone yetkilisi benimle iletişime geçti. Modem iadesini yapabileceğimi, bu konuda herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini ve olası bir fatura gelirse kendilerini aramam durumunda yardımcı olacaklarını belirttiler. Müşteri temsilcisinin yapıcı ve hızlı yaklaşımları için teşekkür ederim. Olası durumları takip edip gerektiğinde iletişim kuracağım.
