Modem Değişikliği Söz Verildi, Ekip Gelmedi Ve İnternet Kesintisi Mağdur Ediyor

Vodafone evde internet 50 Mbps abonesiyim. Cuma günü internetimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle arıza kaydı açtırdım ve 007360635 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüşme sırasında ekiplerin cumartesi günü evime gelip kontrolleri yapacağı ve modem değişikliği talebimle ilgilenecekleri söylendi.

Ayrıca modem değişikliği yapılması durumunda taahhüdümü yenileyeceğimizi özellikle belirttik. Ancak verilen sözlere rağmen ne cumartesi günü ne de sonrasında kimse gelmedi, internet hizmetim de pazartesiden bu yana kesik durumda. “Bir günde hizmet” şeklinde reklam yapan bir firmanın, arıza kaydı açılmış ve taahhüt bitmek üzere olan bir müşterisinin sorununu bu kadar bekletmesi nedeniyle mağdur oldum.

Taahhüdüm bu süreçte bitti, buna rağmen modem değişikliği için hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Modemimin en kısa sürede değiştirilmesini, internet hizmetimin yeniden aktif edilmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.