to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Ve Sürekli İnternet Kesintileri, Hız Düşüklüğü Ve Teknik Destek Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 ay önce fiber internete geçiş yaptıklarını ve modemimin değişeceğini söylediler. Yeni modem takıldığı günden beri internetim sürekli kopuyor ve hızım oldukça düşük seviyelerde kalıyor.
Sorun yaşadığım her seferinde Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum, birlikte hız testi yapıyoruz ve sonuçlar düşük çıkmasına rağmen sadece “modem değişimi sağlanacak” denilerek kayıt oluşturuluyor. Ancak ne modem değişiyor ne de eve teknik ekip geliyor; buna rağmen tarafıma “sorununuz çözüldü” şeklinde bildirimler geliyor.
Modemin arızalı olduğunu düşünüyorum ve sorunumun kalıcı olarak giderilmesi için modemimin ücretsiz ve ivedi şekilde değiştirilmesini, gerekli ise teknik ekibin eve gelerek bağlantı ve altyapı kontrollerini yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün saha ekibi olarak gelenler olmuş modem arızalı değişmesi gerektiğini belirttik demişler ancak bugün yine bana mesaj geldi arızanız giderildi diye çok komik vallahi
Vodafone ev interneti aboneliğim için yaklaşık 3 ay önce fibere geçiş yapıldı ve bu süreçte modemimin değişeceği söylendi. Yeni modem takıldıktan sonra bağlantım bir daha hiç düzelmedi, sürekli kopma ve hız düşüklüğü yaşamaya başladım, son iki gündür ise internete hiç bağlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, her seferinde hız testi yaptırdılar ve hızın düşük olduğu da görüldü. Görüşmelerde modem değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen, sonrasında hiçbir işlem yapılmadan “arızanız giderildi” şeklinde SMS alıyorum ve sorun aynen devam ediyor. Niğde Merkez’deki adresimde bu hizmeti kullanıyorum ve uzun süredir sağlıklı bir bağlantı alamıyorum. Ayrıca daha önce de aynı sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden bildirimde bulundum, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak saha ekibi adresime gelerek modem değişimi sağlanacağı bilgisini verdi ancak bu görüşmeden sonra ne gelen oldu ne de bir işlem yapıldı. Defalarca belirtmiş olmama ve önceki şikayetlere rağmen verilen sözler tutulmadığı için mağdur oldum. Artık sorunun kalıcı şekilde çözülebilmesi için, gerçekten yeni bir modemle değişim yapılmasını ve bağlantı problemlerimin giderilmesini talep ediyorum.
