to read complaints and reviews, or file yours.Mardin'de 24 Mbps Ev İnternetim 7 Gün Çalışmıyor Ve Müşteri Temsilcisiyle İletişim Kuramıyorum
Vodafone 24 Mbps ev internet aboneliğim için Mardin’deki adresimde 7 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı gelmiyor ve hizmetten yararlanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone kanallarını kontrol ettiğimde “genel sorun devam etmektedir” şeklinde bir uyarı görüyorum; ancak buna rağmen canlı olarak hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla detaylı bilgi alamıyor ve çözüm süreciyle ilgili net bir yanıt bulamıyorum.
Hem internetin hiç çalışmaması hem de kimseyle iletişim kuramamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, sorunumun açıklığa kavuşturulmasını ve internet bağlantımın bir an önce aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir aydır devam eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Mardin Artuklu’daki adresimde kullandığım fiber internetim için 14 Aralık’ta genel arıza olduğu söylendi ve o tarihten bu yana sadece 2 gün internet hizmeti alabildim, geri kalan tüm sürede neredeyse hiç internet kullanamadım.
Sorunun genel arıza olduğu, hattan kaynaklandığı belirtiliyor ancak arıza bir türlü giderilmiyor. Bununla birlikte hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum ve yaşadığım soruna dair net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Uzun süredir hem hizmet alamıyor hem de muhatap bulamıyorum.
Adım Yasin Uyanık. Bir aydır neredeyse tamamen kesintili devam eden bu durumun acilen çözülmesini, bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin olarak tarafıma uygun görülecek her türlü hakkın (fatura indirimi/iadeler, gerekirse cayma bedelsiz fesih vb. Vodafone’un sağlayabileceği tüm imkanlar) sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süreli bu mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
