to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Hatası Nedeniyle Taahhüt Yenilemesi Kayıt Edilmedi Ve Faturada Ücret Artışı
Vodafone ev interneti taahhüdüm bitmeden önce 10 Mart 2026 tarihinde Antalya Özdilek Vodafone mağazasına giderek taahhüt yenileme işlemi yaptırdım. Mağazada bana 100 Mbps fiber hızında, aylık 589 TL’lik paket teklif edildi ve ben de bu paketi kabul ettim. İşlemin yenilendiğini düşünerek evime döndüm.
Ancak şu an sistemde taahhüdümün bittiği, herhangi bir talep ya da yenileme görünmediği ve daha yüksek fiyattan faturalandırılacağım söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da 10 Mart’ta yapılmış bir yenileme talebi ya da kayıt görünmediğini, sadece bana yeni bir paket önerebileceklerini belirtiyorlar. Bu kez de yaklaşık 750 TL civarında daha yüksek bir paket öneriliyor.
Ben mağazada onayladığım 100 Mbps hızındaki 589 TL’lik paketin geçerli olmasını, yapılmış olması gereken taahhüt yenileme işleminin sistemde düzeltilmesini ve bu süreçte mağaza hatasından kaynaklanan herhangi bir fazla ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim kısa bir sürede sorunum çözüldü
