Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Kesildi, İade Yapılmıyor!

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi Eskişehir Tepebaşı’ndaki yeni adresime taşımak için Eylül ayının ilk haftasında nakil başvurusunda bulundum. Bana altyapı için 15 gün süre verildi; ancak bu 15 günlük süre içinde internetim pasif konuma alındı ve hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde tarafıma fatura yansıtıldı. Daha sonra SMS ile altyapının sağlanamadığı, bu yüzden cayma bedeli olmadan iptal hakkım olduğu bildirildi.

Bu mesaja rağmen 01.09.2025–30.09.2025 dönemi için yaklaşık 2.250 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu fatura, otomatik ödeme talimatım olduğu için son ödeme gününe kadar iptal edilmediğinden hesabımdan tahsil edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırdım; her seferinde faturanın iptal edileceği ve iade yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir iptal ya da iade gerçekleşmedi. Şu anda elimde cayma bedelsiz iptal hakkımı gösteren mesaj, gelen fatura maili ve ödeme dekontu dahil tüm belgeler mevcut olmasına rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum ve şikayetlerime geri dönüş alamıyorum. Hizmet numaram 0017149548’dir.

Altyapı sağlanamadığı için tarafıma verilen cayma bedelsiz iptal hakkına rağmen, hizmet alamadığım döneme ait kesilen ve otomatik ödemeyle tahsil edilen bu faturanın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaptığım başvurularla ilgili olarak artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.