Kullanılamayan Vodafone Evde İnternet Ve Haksız Cayma Ücreti Şikayeti

Geçtiğimiz perşembe günü İzmir Karabağlar Basın Sitesi’indeki adresime Vodafone Evde İnternet paketi için başvurdum. Ertesi gün Turkcell Superonline ekibi gelerek fiber internet kurulumunu yaptı, test sırasında bağlantı var gibi göründü. Ancak akşam eve döndüğümde internet tamamen kesikti ve bir daha da kullanamadım. Modemde sürekli kırmızı Alarm ışığı yanmasına rağmen sorun çözülmedi.

O günden bu yana sayısız kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve 5 gündür evde internetim yok. Teknik ekip fiber sinyal alamadıklarını, dışarıdaki portun 24 MB olduğu için bu şekilde olduğunu söyledi. Bunun üzerine ben de kullanılmayan bir hizmet için daha fazla beklemek istemediğimi belirterek hattın iptalini talep ettim. İlk olarak bana Buca'daki bir noktaya gitmem gerektiği söylendi, orası bana uzak olduğu için itiraz edince bu kez “size yakın bir bayiden iptal edebilirsiniz” dendi.

Bugün Vodafone tarafından arandım ve hattı iptal etmek istediğimi açıkça tekrar söyledim. Buna rağmen hemen ardından “sorununuz çözülmüştür” şeklinde bir SMS gönderildi, oysa internetim yine yoktu. Ben de Turkcell Superonline ile yeni bir bağlantı için anlaştım. Tüm bunların üzerine Vodafone, hiç kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma yaklaşık 1100 TL cayma bedeli yansıttı. Abone numaram 19230187’dir.

Kurulumdan sonra fiilen hiç kullanamadığım, günlerce arıza kaydı açtırmama rağmen çözülemeyen bir hizmet için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanılamayan süreye ilişkin tüm ücretlerin ve haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini, varsa yapılan tahsilatların da tarafıma iadesini talep ediyorum.