Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

Temmuz 2025’te Vodafone ev interneti aboneliği başlattım, ancak kurulum yapıldığı günden beri interneti neredeyse hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum. Özellikle film izlemeye çalıştığımda internet ya hiç çekmiyor ya da bağlantı sağlanamadığı için içerik bir türlü açılmıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 5–6 kez aradım. Her seferinde tek yapılan şey modemi kapatıp açmamın söylenmesi ve sistemden hızın iyi göründüğünün belirtilmesi oldu. Ancak bu yönlendirmeler en fazla bir gün işe yarıyor gibi görünse de ertesi gün aynı sorunlar tekrar başlıyor ve interneti kullanamaz hale geliyorum. Modem şu an evde bir köşede kapalı duruyor, kullanmadığım halde her ay boş yere fatura ödemeye devam ediyorum.

Memnun kalmadığımı ve bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise taahhüt sürem bitmediği gerekçesiyle benden 3000 TL cayma bedeli talep edildi. Hizmeti düzgün kullanamadığım, defalarca arayıp çözüm talep ettiğim ve hâlâ internetten faydalanamadığım bir durumda bu bedelin talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Müşteri numaram 0018824528’dir. Kullanamadığım bir hizmet için hem mağdur edilmemek hem de haksız yere cayma bedeli yansıtılmaması için aboneliğimin mağduriyetim dikkate alınarak incelenmesini ve cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.