Kapama Talimatı Sonrası Kesintili Aramalar Ve Kurulumda Zorunlu Fiziksel Bulunma Şartı

Kayseri’deki ikamet adresimde Vodafone 100 Mbps ev interneti kullanıyordum, hattımın kapatılması için talimat verdim. Kapatma talimatını verdikten sonra 0850 542 5 542 numaralı hattan iki kez arandım, ancak her iki aramada da telefonu açtığım anda karşı taraf kendiliğinden aniden kapandı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, beni aradıklarında “size özel tarifelerden bahsetmek için arıyoruz” dediklerini ama her seferinde görüşmenin kendiliğinden kapandığını ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tekrar arama sağlanmadı ve bana herhangi bir teklif sunulmadı. Belki yapılacak teklif hoşuma gidecek ve Vodafone ile devam edecektim, fakat şu an ne arayan var ne de bir teklif yapan. Yıllardır Vodafone kullanıyorum ama bu süreçten sonra keşke kullanmasaydım diye düşünüyorum.

Şu anda yeniden internet bağlatmak için aradığımda ise mevcut adreste yeni kurulum yapılması gerektiği, mutlaka benim orada olmam gerektiği söyleniyor. Ben Ankara’dayım, ailem Kayseri’de yaşıyor ve evde annem ile babam bulunuyor, buna rağmen “mutlaka sizin olmanız gerekiyor” denilerek talebim reddediliyor. Bu yaklaşımı hiç doğru bulmuyorum ve gerçekten mağdur edildiğimi hissediyorum.

Abonelik numaram 0017042682’dir. Talebim, bu aboneliğimin yeniden aktif edilmesi, ailemin bulunduğu adreste benim bizzat bulunmam şart koşulmadan kurulum işleminin yapılması ve tarafıma avantajlı, makul bir teklif sunularak Vodafone ile sorunsuz şekilde devam edebilmem için sürecimin incelenip mağduriyetimin giderilmesidir.