İzinsiz Modem Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Ankara’dan İstanbul’a taşındıktan sonra Vodafone ev interneti aboneliğim için kullandığım ve henüz üç aylık olan modeme rağmen, hiçbir onayım olmadan kafalarına göre yeni modem gönderdiler. Eve gelen teknik ekibe eski modemin ne olacağını sorduğumda, gelip alacaklarını söylediler. Uzun süre kimse gelmeyince eski telefonuma baktığımda DHL Kargo ile belirli bir kod üzerinden gönderim yapmam gerektiğine dair SMS gördüm ve modemi bu kargo kodu ile Vodafone’a gönderdim.

Modem fiziksel olarak kendilerinde olmasına rağmen, kısa süre önce bana SMS ile 1900 TL üzeri bir modem ücreti yansıtıldığını öğrendim. Bu tamamen haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır. Günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum, sürekli yapay zeka yönlendirmesine düşüyorum ve sorunuma çözüm bulamıyorum. Üstüne üstlük internetimi de kapatmışlar.

Modemi zamanında ve belirtilen şekilde kendilerine ulaştırmış olmama rağmen benden istenen bu modem ücretini kesinlikle ödemeyi kabul etmiyorum. Abonelik bilgilerim üzerinden bana ulaşılıp modemin teslim edildiği görülerek bu haksız modem ücretinin iptal edilmesini, kapatılan internetimin tekrar açılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal süreç başlatacağımı ve ailemle birlikte tüm Vodafone aboneliklerimizi iptal edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.